商売うまくいっていない人はこれ！
またまた
アスコム社さん @ascomchannel からご献本いただきました。
なんじゃこりゃー
めっちゃ分厚い本。
誰の本かわからず
読み進めました。
すべての答えは個客にある
わたしの好きそうなタイトルです笑
顧客って通販とかで大衆というか
一人ひとりの顔が見えないデータなんですね。
でも個客はお一人お一人のお名前や好みまでもわかる。
改善するときに、よく一般大衆、この大きなゾーンでこうだからというようなところで次にこんな策をうったらいいんじゃないか？と改善してませんか？
でも
このわかさ生活創業者の著者は違うんです。
一人一人のお客さんをちゃんと見ているんです。
例えば、ハガキに１ヶ月分のブールベリーアイを３０個しか入ってないから３１個にしてほしいと希望のお客さんが一人いたんです。
それを会社内の人が反対されても
お客さんに喜んでほしいからという理由で３１個に変更し、
ほかの何万、何十万人のお客さんの分まで１ヶ月３１個に変更したんです。
たった１粒でも、何万人ものお客さんの分を変更すると、かなりコストがかかります。
それでもお客さんに喜んでほしいからと。
その優しさや信念がとても素晴らしいです。
この優しさはどこから来たのだろうか？と。
本書を読めばわかります。
若くして親の離婚で、自身大病されて
就職なども苦労されたからなのかと思わざるおえません。
この本はマーケティングの本だけれど、創業者の生い立ちから愛があふれた物語なのです。
お客さんをデータとしか見ていない会社はやっぱりそっぽを向かれるのではないだろうか？
この本を見て、お一人お一人のお客さんに向き合わないけないなあと私も反省しました。
そしてどんなに人生辛いことがあっても諦めてはいけないと
思わされます。
ぜひ今、商売で悩んでいる人は読んでほしい。
心温まりますよ(*^^*)
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