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売れる販売員の接客ルール なぜあの人はお客様に好かれるのか

森田真実

人は出来過ぎている人の前では、気持ちが萎える傾向がある。完璧すぎる接客は時に、お客様が「引いて」しまう原因になりうるのだと気付かされました。
販売業の目的はお客様の問題解決をすること。接客術などは手段に過ぎないというメッセージが目からウロコでした。