山口明雄のレビュー一覧

誤解されない話し方、炎上しない答え方 メディアトレーニングのプロが教える

山口明雄

時系列順で話すのは誤解を招く、要点から話して聞き手の想像の余地をなくせという本。
筆者はメディアに対応するためのトレーニングをしているが、その中で、あるキーワードを知らなかったが、質問には適切に答えた受講者の話が印象に残った。質問されたことにだけ答えたが、そのキーワードを知らなかったことが講師にも他の受講者にもわからなかったという実践例。

誤解されない話し方、炎上しない答え方 メディアトレーニングのプロが教える

山口明雄

前半は「伝え方」、後半は「答え方」で構成される。誤解されないように伝える、というのは聞き手に勝手な解釈や想像をさせないように伝えるということ。ビジネスでは最初に結論を伝える「逆ピラミッド」を使う。回答者の困惑を含む反応や反論を求める「困った質問」に対しては、見出し(簡潔に明確な返事)->ブリッジ(見出しから主張への橋渡し)->キーメッセージ（主張）の3段階で答える。その際、質問のタイプをいちはやく分類して質問の本質を捉えて対処するのが肝心。
「余計なことを言うと誤解を招く」という考えは大間違いで、何も言わないと相手は疑問を抱き想像力を働かせて大きな誤解が生まれる、という説明に目からウロコ。

知識ゼロからの謝り方入門

山口明雄

＜感想＞
自己啓発本を予想していが、クレーム対応の基礎知識をまとめた本だった。クレーム対応を学びたい人の入り口としては良書。

誤解されない話し方、炎上しない答え方 メディアトレーニングのプロが教える

山口明雄

誤解なく、事実を伝えるための方法論。
ビジネス向けなので、カウンセリング本などとは異なり、感情、共感はまた別の話。
ただし、スピーチなどで相手の知識、情動に沿うことの効果についても少し触れられている。

・説明は逆ピラミッドで！
結論→理由・原因→背景・発端

・日頃の会話は、大概、時系列。

・質問に対しては、見出し回答（簡潔に結論）→細目
・困った質問に答えるときは、見出し回答→ブリッジ→キーメッセージ

話の組み立てを意識すること、ぼかし言葉は使いどころに注意することを実践したい。

ざっと流し読みしたので、細かいメソッドはまた確認して読んでみる。

誤解されない話し方、炎上しない答え方 メディアトレーニングのプロが教える

山口明雄

時系列順ではなく重要度順で離す。困った質問には、見出し返答→ブリッジ→キーメッセージで回答。

逆ピラミッドの図にはちょっと違和感あり。量的に、背景発端がベースに大きくあって、結末や結論がその上に乗ってるイメージだから。

マスコミ対応はもう怖くない！メディアトレーニングのすべて

山口明雄

　不祥事を起こした企業が広報対応を誤り、火に油を注いだ例は数知れず。ポジティブな内容の広報であっても、メディアの特性を理解しないと、伝えたいことが伝わらないらしい。必要な時が迫ってから始めたのでは間に合わないのがメディアトレーニング。費用対効果でコンサルティングを受けるかどうかを迷うのなら、この本をまず読んでみてはどうだろうか。伝えるということに関してはメディア対応も日常的な業務報告や営業トークも同じ。広報業務に関わらない人にも参考になることは多い。