合田敏行のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
★ 引用1文
「すみ（い）ませんが」は、ビジネスの場では使わないようにしましょう。相手に対する敬意を、ほとんど感じません。
★ 感想・レビュー
自分はいい歳なのに未だに敬語を上手に使えず、おそらく不快とまでは言わなくても礼儀正しくはないと相手に思われたシーンも多々あると思う。本書では具体的なワードで言い換えるべき言葉を紹介している。同じ相槌は繰り返さない、丁寧にし過ぎないなどの小テクについては既にある程度意識ているようなので、自分の問題は言い換え、つまり丁寧語を尊敬語や謙譲語に変換することが苦手であることに気づいた。
今後スラっと言えるように癖にしたいのは以下の通り。
・わざわざおいでいただき、ありがとうございます。
・（ありがとうございますの代わりに）おそれいります。
・おそれいりますが（＝恐縮ですが）、
・失礼ですが、
・差し支えなければ、
・あいにく、
・（断るとき）せっかくのいいお話をいただきましたが、
・誰をお探しでしょうか？
・電話が少し遠いようです。もう一度おっしゃってくださいますか。
・〇〇いただき、ありがとうございます。（単にありがとうございますと言わない）
逆に言わないように気をつけたい口癖は以下の通り。
・ぶっちゃけ ⇒ 正直に申しますと
・みたいな ⇒ に近い
・ございます（過剰な表現になりがち） ⇒ です
・させていただきます（相手に許可が必要な行動に対してのみＯＫ）
⇒ いたします（許可が必要ない行動に対しては）
★ 読後の行動
・上記を意識して仕事中は発言をする。
★ 得た知識など
特になし -
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Posted by ブクログ
☆カテゴリ
敬語入門書
☆こんな人にオススメ
新社会人、敬語に自信の無い社会人
☆要約
敬語の真の目的は相手を気持ち良くさせること。
真の失敗は言い間違いではなく、相手を不快にさせること。
ビジネスにおいては、特に以下の3点が重要。
1.相手にイニシアチブ(決定権)を与える
(例) 「〜して頂けると幸いです」
2.初対面の方には質問する意識
(例) 「◯◯に関して、お困りのことはありませんか？」
3.「あなたのために敬語を使っている」の意識
(例) 「(あなたにとっての)◯◯の点で、御社に最適のものと考えます。」
☆感想
本書では対面での顧客対応を想定した「相手の感情に重きを置いた敬語」を扱う。
文法のような体裁を重視するのではなく、「相手を尊重するために使う」といった根底にある考えを学ぶことが出来る。
新社会人はとりあえず読んでおくと得。 -
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Posted by ブクログ
社会人として常識的な敬語の使い方から、この敬語が咄嗟に出てきたらお上品！というような敬語の使い方まで書かれていた。
巻末資料にはおさらいで「このセリフを敬語に直してください」などの問題がある。
何問かスムーズに答えられなかったり、間違えたりしたので、まだまだ正しい敬語の使い方に慣れていないんだなと思えた。
特に勉強になったところは、二つあり、
一つ目は、相手にイニシアティブ(主導権)をもたせる敬語を使うというところ。
例えば、相手に電話番号を聞くとき。今まで「電話番号をお願いします。」と、教えてもらえることを前提に聞いていたが、そうではなく「教えていだだけますか」と相手に許可をもらう、相手を尊重した言い方が良いとのこと。
二つ目は、お詫びをする時に必要な要素は「3つのお詫び、一つの約束」という点。
３つのお詫びは「出来事・原因・相手の心」
１つの約束は「未来に向けて」
これについて、事例を挙げて説明しているので分かりやすく、実践もしやすいなと感じた。
社会人一年目や、今一度敬語について学びたいと思う人におすすめできる本。