営業プロセスの見える化と
改善のPDCAサイクルを回すため導入するSFA, CRM。
ただ、導入すること自体が目的となっていることが多く、
結局上手く活用出来ていないという企業も多いと思います。
営業活動には人手が介在するところがきわめて多いため、
導入によって営業プロセスのどこに効果が生まれるの
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しっかり考えたうえで導入しないと、宝の持ち腐れとなる。
ツール導入ではなく、営業プロセス変革マネジメントと
位置付けてSFA, CRMの効果を最大限に享受したいところです。
【勉強になったこと】
・部分導入を始めるときは、共通の営業プロセスとなる
部門全体に対して導入するのが正しいアプローチ。
戦略として回すPDCAサイクルが同じ組織をターゲットに
して部分導入を開始すること。
・営業プロセスを確立したら、確実にフィードバックを行い、
常に改善出来る仕組みを作ること。
・SFA, CRMによって情報を活用している組織の特徴として、
人とシステムそれぞれに対して以下のようなマネジメント
が出来ている。
人側のマネジメント:
営業の戦略・方針を現場に周知徹底できている
営業の戦略・方針を行動に移すことができる
実行プロセスのマネジメントに必要なモニタリングが
わかっている
実行プロセスと結果の数値情報に基づいて、
「改善」を繰り返している
システム側のマネジメント:
営業の戦略・方針を実行できる情報が共有できている
営業戦略の実行プロセスをモニタリング出来る
結果を分析するための数値情報が揃っている
・営業マネジメントの課題
自分たちの中で習慣化されているマネジメントサイクルが
どうなっているのか?
営業人員はどのような価値観を持って仕事に臨んでいるか?
営業人員は何を見て、何を判断しているのか?
・SFA, CRM導入において大切な7要素
①導入目的
②主導権・推進体制
③活用プラン二ング
④詳細設計
⑤ツール選定
⑥設定・開発
⑦教育・トレーニング