杉元崇将のレビュー一覧

「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

杉元崇将

ホスピタリティを具現化する上で再現性を高めるための科学的な取り組みがいかに重要かが読み取れる。
気合いと根性ではサービス業は務まらない。
またモノ売りからコト売りへの転換が叫ばれるのはどの業界も概ね一緒であることを鑑みると、あらゆる業態で必要になってくる考え方であると感じた。

「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

杉元崇将

何度も同じこと書かれてるなーと最初は思ったけど、それほど徹底して読者に伝えたいことなんだろうなと文章を通じて、杉元さんの秘めた熱血さを感じた。
人の感情を数値化するなんて果たしてできるのか？と思っていたけれど、確かにできるのかも。「今日はなにに乾杯しますか？」のように、人生のスイッチを押すような言葉や感動を、業界は違えど自分も生み出したいと背中を後押しされる、良い参考書だった。

「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

杉元崇将

メモ
・感動方程式 記憶を抽出。それをうまく引き出し、連鎖を呼ぶ
・ヒアリングで記憶を抽出することを重要視
・感動の5分類
魅了、受容、歓喜、覚醒、感傷

「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

杉元崇将

感動を仕組み化している企業の事業運営が書かれている。ビジョンから戦略、戦術、評価、育成と企業成長に向けてが確立している会社。経営の定石に則った運営は参考になる。