新商品、新サービスを創出するためのツールがふんだんに収められている。書くべきことが多すぎて、省略。本書は手元に置いておきたい。
・環境マップ：価値創造におけるコンテクスト（文脈）を理解することを助けます。
・ビジネスモデルキャンバス：事業の価値創造を助けます。
・バリュー・プロポジションキャンバ
...続きを読むス：顧客の価値創造を助けます。
バリュー・プロポジションキャンバスは、ビジネスモデルキャンバスの構築ブロックのうちの２つの要素をくわしく描いたものです。
■顧客の仕事
・機能的な仕事
・社会的な仕事
・個人的/感情的な仕事
・サポート的な仕事
→仕事の重要性
■顧客のペイン
・望ましくない結果、問題、特徴
・障害
・リスク
→悩みの深刻さ
■顧客のゲイン
・必要不可欠なゲイン
・期待されるゲイン
・望ましいゲイン
・予想外のゲイン
→ゲインの必要性
■バリューマップ
・製品とサービス
・ペインリリーバー
・ゲインクリエイター
■優れたバリュー・プロポジションの10か条
１．優れたビジネスモデルに組み入れられている
２．顧客にとって重要な仕事、ペイン、ゲインに目を向けている
３．まだ達成されていない仕事、解決されていない悩み、実現されていない利得に注目している
４．少数の仕事、ペイン、ゲインにうまく的を絞っている
５．機能的な仕事だけでなく、感情的な仕事や社会的な仕事にも対応している
６．顧客の成功の基準と一致している
７．その仕事、ペイン、ゲインを解決したい人が多いか、その価値提案に高額の代金を支払う人がいる
８．顧客にとって重要な仕事、ペイン、ゲインの点で、ライバル会社と差別化できている
９．少なくともひとつの面でライバル会社を大きく引き離している
10．模倣が難しい
■価値提案の方向性を書き出す「アドリブ」
私たちの（製品とサービス）は、（○○すること）と（○○すること）によって
（成すべき仕事）をしたい（顧客セグメント）を助けます。
■顧客プロフィールからイノベーションを生み出す６つの方法
・より多くの仕事に対応する
・より重要な仕事に移る
・機能的な仕事以外のものに対応する
・より多くの顧客を助ける
・段階的に改善する
・顧客の仕事を劇的に改善する 
ユーザーが欲しがるサービスデザインのフレームワークがわかりやすく、しかも楽しく知ることができる本。