・空いてる時間が出来たら電話しよう、ではいつまでたっても成果は生まれない。決まった時間に、決められた件数の電話を集中してこなす。
・単に「お困りのことはありませんか？」ではＮＧ．お客様がイメージしやすいように「具体的な仮説」を準備して提案。電話するまに、まず相手の「状況」「求めているもの」「こちらが
...続きを読む提案するもの」を明確にする。
・「マメ派」と「しつこい派」の違いは、「回数」と「時間」。マメな人は相手との接触回数が多く、しかも１回の接触が短時間。しつこい派はその逆。
・「小さなマメ」を繰り返し、お客様から相談される存在に。①電話、メール、訪問によるアプローチ。②短時間でも良いので「アプローチする目的」を明確にしてコンタクトをとる。③日頃から「あおの人に何を伝えたら喜ぶだろう」と考えながら情報を収集する。
・文末には「今後ともみなさまのご活躍が励みになります。」⇒手紙は手書きで。文末に感情をこめる。
・メールでは、本文は簡潔・シンプルに、追伸の３行は感情を。
・人間は長期的な利益よりも、まず目の前の利益にとびつく。相手をその気にさせるには、確実な「プチ提案」からストーリーを組み立て、時間をかけて大きく育てる。
・反論やネガティブコメントをもらったら：①「Ｙｅｓ×Ｙｅｓ」でとことん相手を承認する。②Ｙｅｓ、Ａｎｄ Ｈｏｗ ａｂｏｕｔ～で話を展開する。ダメなのはＹｅｓ， ｂｕｔ～③一貫して冷静に交渉を進める。
・自己満足ではなく、社会的貢献や使命を考える。僕なら、一人ひとりの可能性を無限大に育成することで、その人自身の成長・自己実現とグローバル社会の貢献を応援している先生を応援する。自分が頑張れば頑張るほど、喜びの連鎖が生まれ、世の中がちょっとずつ良くなっていく。
・どんな些細な疑問点でもその日中に解決して報告する。
・小さな約束でも必ず守る。
・普通の営業マン⇒お客様の「脅威」や「弱み」を分析してのソルーション提案。一方、トップセールスマン⇒課題解決しながら、お客様が「機会」や「強み」をさらに活かしてオンリーワン企業となるための提案をする。 
営業の本ですが、一般的な仕事上の人間関係を乗り切る上でも参考になると思います。