ライト、ついてますか 問題発見の人間学

ドナルド・C・ゴース / ジェラルドMワインバーグ / 木村泉

この楽しい本を訳して出すことは、著者の一人から1冊もらって以来の夢だった。一見冗談だらけに見えるけれども、実はひどく思い当たることばかり書いてある。訳者は世慣れない方で、ここに書いてあるようなことでしょっちゅう失敗をする。この本を訳したいと思い続け、深読みを繰り返したお陰で、近ごろ少し失敗が少なくなったような気がしている。本の副題にあるように、問題発見についての本である。学校では問題を解くことを教わる。だが問題は、解くより発見する方がずっとむずかしく、ずっと面白い。実人生で本当にものをいうのはそこなのだ。実務に就いておられる人生経験豊かな読者には、特によろこんでいただけるのではないかと思う。だが訳者としては身辺の若者たちにこそ、だましてでも読んでもらいたいと思っている。この本に書いてあるようなことが身についていないばかりにあたら才能を空費している若者が、実に多い。訳者自身も、学生時代からこういうことを知っていたら後悔がずっと少なかったろうに、と思っている。いや、訳者風情がごちゃごちゃいう必要なんかないだろう。ちょっと開けてみれば、そんな必要はないことがご納得いただけると思う。この本に訳者序はいらない。ただ一言この場を借りて、「だまされたと思って開けてみてください、きっとお得ですよ」とだけ申し上げておきたい。

＜訳者前口上＞より

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: 学術・語学 / 哲学・宗教・心理
• 出版社: 共立出版
• ページ数: 176ページ
• 電子版発売日: 2021年08月05日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 17MB

[ブクログ · ★★★★★]

「問題に対しどう向き合っていくべきか」という問題に向き合った本．
問題解決を生業とする研究者やコンサルタントだけでなく，学生や普通のサラリーマンにもおすすめできる．内容は平易だが，学びがあり，かつ，本質的だと思う．

問題は”現状と理想のギャップ”とはよく言ったが，本著では
現状＝誰かの認識とすると示す「問題とは認識された状態と望む状態の間の相違」という表現の方が正しいな．
→認識が合わない人とはある問題の議論もできないということになる

「何が問題なのか」
「そもそもそれは解くべき・解きたい問題なのか」
「それは誰の問題なのか」
といった問いは
解くべき問題が予め定められた状態で，それをいかに早く・望まれる解法で解くのかという学校教育的問題対処方法が染み付いた我々に待ったをかけてくれる．

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"われわれは腹の中に問題を解きたいと言う自然の欲求を持っているために、どうやらせっかちに回答に飛び込んでしまったようだ。多分答えを言う前に、2、3の問いをはしたほうが賢明であろう"
例→それは誰にとっての問いなのか

問題はなんなのかと尋ねる前に慌てて回答を作りだそうとする生まれ持った傾向に歯止めをかけるべきである

"問題を無視する"も問題解決方法の一つ。
→感受性を低めるということ

"問題は欲求を変えること、または認識を変えることによって解決できるわけである。例えば認識は、(エレベーターの)待ち時間を本当に短縮することによって変えることも、それを短く見せかけることによって変えることも可能である。

“問題をあまり易々と解くと，クライアントは本当に問題を解決してもらったとは決して信じない”
”道徳的問題点は別の美味しい問題を前にしてはとろけてしまう”

”解法を問題の定義と取り違えるな．ことにその解法が自分の解放であるときには注意”
→手段の目的化

問題解決に関する本当の問題は
”問題の正しい定義が得られたかどうかは決してわからない．問題が解けた後も”
”正しい問題定義が得られたという確信は決して得られない．だがその確信を得ようとする努力は決して辞めてはいけない”

”新しい視点は必ず新しい不適合を作り出す”

問題を一度定義しても、その定義分をこねくり回してみる。
どこが強調されるか、否定と肯定の入れ替え、may→must、or→ either or、and→or、等の部分に具体例をたてはめる、図解、しきであらわす、主語を変える

"他人が自分の問題を自分で完全に溶けるときに、それを解いてやろうとするな"
→お節介はするなと。

"もし教師を全く同じ提案を、権威の座から垂れたとしたらどうであっただろうか?それは受け入れられないか、またはたとえ受け入れられたとしても真に熱意を持って実行されはしなかったであろう。"

"そうもしそれが彼らの問題なら、それを彼らの問題にしてしまえ"
"もしある人物が問題に関係があって、しかもその問題を抱えていないなら、何かをやってそれをその人物の問題にしてしまう"
→「僕たち問題を抱えているようですよ」
自分毎化させる

"我々の問題"を"私の問題"におきかえる。
その上で自分の影響が及ぶ範囲でどうしたら良い考える。

"解決のために何かをする責任を逃れたいとき、われわれはしばしば問題を自然のせいにする。"
"運命は自然の別名であって、何もやらないことに対する世界一ポピュラーな言い訳なのだった。"

ピーターの法則→官僚は組織の中で、その無能の水準に達するまで昇進する(その地位において有能かはわからない)

役所の人間が無作法なのは、明らかに筋の通った主張されているとわかっているのにそれを満たしてやることができないほどに自分たちが隷属的な立場にあると言うことを思い出させてしまうから
→その人を人間として尊重する　名前で呼び、礼節と敬意を持って接し、相手に人間らしさと有能さを思い出させる。
"問題の出どころは最もしばしば、われわれ自身の中にある"

われわれは本当にそれを解きたいのか

学校では問題はあらかじめ決まっており与えられるもの。だから我々は最初に出会った問題文に飛びついて1人で掘り下げて苦い結末にたどり着く。
何が問題か、本当にそれを解きたいのか

[ブクログ · ★★★★★]

「問題の定義に正解はない」というのが心に残りました。頼まれた問題を解決しても、本当はそれが問題じゃなかったということがしばしばあります。だからその問題の解決を頼まれたときに、その問題の経緯を聞くことが大事だと思う(そして、それも本書に書かれてた)。

[ブクログ · ★★★★★]

※再読
プロジェクトでなんか上手くいかないと感じるときは、①答えるべき問いがそもそも違う、②（問いに対する）メッセージが研ぎ澄まされていない、③メッセージの伝え方が良くない、の3点だと思います
この「ライト、ついてますか」は①の処方箋として、事あるごとに読み直しています

・正しい問題定義が得られたという確信は決して得られない。だが、その確信を得ようとする努力は決してやめてはいけない
・問題を抱えているのは誰か？
・問題文をどう変えたら、解答を変えることができるか？

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●感想
問題設定の注意点が書かれている。
一方的に書かれているだけでなく、問いかけてきて、考えさせてくれる本。
定期的に見返したいと思わせてくれる。

●なぜ読んだか
・問題設定で気をつけることを学びたい

●学んだこと
・問題は誰にとってどんな問題なのか、設定することが大事
・他の人から問題が降ってきてもそのまま受け取らず、再度設定することが必要
・新しい視点を入れると、その分問題は生まれる

●今後やること
・誰の問題なのかをまず考える
・他の人から来た問題も自分の中で再定義する
・少なくとも3人の立場になって問題を見つめる

[ブクログ · ★★★★★]

問題を解決するよりも問題そのものを理解することが大事であるととく本。
以下印象にのこったセンテンス。

何がまずいのか？
問題を抱えているのは誰か？（6）
問題とは認識と欲求のギャップ
感受性をさげると欲求レベルが下がるので認識とのギャップを感じなくなる。（１６）
解法を問題の定義と取り違えるな。とくにその解法が自分のもののときは要注意（４１）
問題の正しい定義がえられたかどうかは決してわからない。問題が解けたとおもった後でも（45）
究極の解答はない。だけどそれを求め続けることをやめてはいけない（４６）
問題を扱う上でほんとに大事なのは、問いは決して得られないという覚悟をきめること。にもかかわらず問いの答を探し続けるという覚悟も決めること。（４６）
結論に飛びついてはいけないが第一印象は無視するな（４６）
うまくいかない理由を３つ考える（５５）
人々のために問題を事前胃解くことを商売にしている人たちは、自分たちのしたことによってどんな結果にあうかは経験することがまずない。不適合を常に作り出す（58）
問題にあたる人全員が同じ言葉を理解している状態にするように問題を定義する言葉がみんなのあたまに共通ではいるように言葉をもてあそぶ（７７）
問題を定義するまえに、言葉あそびでたっぷり問題をいじくりまわしてみる。（８０）
この問題はどこから（誰から）きたのか？うまれたのか？（１１１）
問題の出所はもっともしばしば我々自身の心のなかにあることがおおい（１１８）
問題解決のための過程、人、組織が問題の発生装置だったりすることもある。たとえば軍縮会議とか（１２３）



問題を解決する前に
問題がきちんと定義されれば解決することはさほど難しくありません。しかし、ちょっと待ってください。その問題はあなたの問題ですか？ 本当にあなたが解決しないといけませんか？まずは、次の質問を自分に問いかけてみましょう。

Whose problem is it? （１１章）

訳：誰の問題か？

本当にあなたが解決しなければいけませんか？もし、その問題が誰かの問題ならあなたが解決しようとするべきではありません。 もし、あなたの問題でなければ、頼まれないかぎり何もしないのがベストです。私たちは自分の問題解決に時間に忙しいはずですから。

Where does this problem come from? （１４章）

訳：この問題はどこから来たのか？

この問いも問題が本当に自分の問題なのか調べるのに役立ちます。なぜ自分はその問題に直面しているのか？なぜこんなことになったのか？ 自分に落ち度があるか？それとも、誰か他人に巻き込まれたか？

もし、問題の出所が自分であった場合は自分がしていることを正せばいいので解決は比較的簡単です。

Ignoring the problem （３章）

訳：問題を無視する

時には問題そのものを無視するのもありです。気づかないふりをしていまいましょう。問題は、あるべき状態と現在の状態の差ですが、 人間はすぐに適応する生き物です。最初はみんな問題だと感じてもいつの間にかそれが当たり前のようになるものです。

あなたが作り出したバグのワークアラウンドのために、オペレーションの人に余計な手動の作業が発生したとします。”近い内に直す”と言って、 １年も経てばワークアラウンド作業はオペレーションの業務に組み込まれて、その作業が当たり前のものになります。おめでとう！ あるべき状態 と 今ある状態 が同じになり問題そのものが消えました。


考えをやめない
あなたは問題を正しく定義して適切な解答を導き出しました。しかし、まだリラックスはできません。

Each solution is the source of the next problem （７章）

訳：あるひとつの解決方法は別の新しい問題を生む

[ブクログ · ★★★★☆]

いわゆる「失敗学」と近い内容だが、この本は「問題発見」にフォーカスしているのでまた違った方向からの気付きがある。
誰の問題なのか、解決すべき問題なのか、解決したい問題なのか、と繰り返し問いかけており、文章はコミカルに軽く書かれているのに考えさせる本。
同じものを見せても、問いかけ方で解答が変わったり、答えたくなくなったりするのは興味深い。

[ブクログ · ★★★★☆]

非常に有益なことを書いているが、読みにくい
掻い摘んで重要な箇所、ストーリーを復習して読めばokay

われわれは腹の中に問題を解きたいという自然の欲求を持っているため、どうやらせっかちに解答に飛び込んでしまうようだ。多分答えを言う前に、2.3の問いを欲したほうが賢明であろう。

問題解決者であることをやめて、問題群解決者ななってしまっている。

この精神的切り替えの練習をするには
①問題を抱えているのは誰か？
②あなたの問題の本質はなんですか？
を尋ねてみると良い

問題とは、望まれた事柄と認識された事柄の間の相違である

問題の正しい定義が得られたかどうかは決してわからない、問題が解けた後でも

言葉を紙の上から人々の頭の中に引越しさせるためには、社会的過程が必要なのである。そういう過程の一つは言葉遊びである。つまり、問題が言葉の形になったら、それがみんなの頭の中に入るまで言葉をもてああそんでみよう。

[ブクログ · ★★★★☆]

問題定義と問題解決への取り組み方。

これから学んだのか、再読すると自分が注意している所との一致が多い。

エレベータのやつなどUX的な解決方法なのが好き。

[ブクログ · ★★★★☆]

問題解決の前提となる「問題発見」(≒問題設定)について、架空の事例をもとにコミカルに述べた一冊。
翻訳が直訳調でやや読みにくいこと、問題解決にある程度携わった経験がないと腹落ちしづらいだろうことは難点かもしれない。他方、そもそもの問題設定に関する幾つかの観点(本当の問題は何か？誰のために解くのか？問題の出所は？本当にその問題を解きたいのか？、等)の重要性を認識できる良書と思う。

[ブクログ · ★★★★☆]

問題発見における古典的名著。ソフトウェアエンジニアリングの界隈で読まれることが多い印象もあるが、特に業界などを制限せず、一般的に通用する「そもそも問題とは何か」という話がまとめられているので、ビジネスに携わる人なら誰でも一度は読んでいい、と思える内容だった。

マイナス点としては、そこそこ古い本であることもあってか、訳がこなれていない部分があるのは確か。特に指示語が何を指しているのかわかりにくいときが少なくない。またサンプル事例が過度にドラマ仕立てすぎるというか、ちょっとくどいなと感じる向きもある。