マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、
つまり普通の学生や主婦、フリーターです。
しかもその半分が1年で入れ替わります。
しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、
いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれる
ディズニーのおもてなしを実現しています。
じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。
そんな状況にも関わらず、
顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。本書はそんな
ディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。
マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み のユーザーレビュー
感情タグBEST3
Posted by ブクログ 2018年11月10日
ただ仕事をマニュアル化すると、機械的な仕事になり社員のモチベーションを上げることはできないし、顧客がリピーターにはなることもない。ディズニー流は仕事をマニュアル化するだけでなく、ブラザーシステムやクロスコミュニケーションにより社員の交流を深めるとともに会社のミッションを社員同士で自然に深掘りしていく...続きを読む
Posted by ブクログ 2017年06月17日
マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
2015/6/17 著：大住 力
「仕組みやマニュアルで効率を上げる」と聞くと、紋切型のサービスや、効率重視で無味乾燥な職場、という印象を受けるかもしれない。しかし、それは大きな誤解であり、実際、ディズニーランドのキャストは、この仕組みに沿って働くこと...続きを読む
Posted by ブクログ 2022年02月06日
◆この本ができること
ディズニー流の仕組みやマニュアルを職場に取り入れることで以下4つの事が改善され、生き生き働くようになる。
・作業が効率化
・チーム全体の生産性の向上
・新人や、優秀でないスタッフの能力も向上
・スタッフ全員が、「仕事の意味」「会社が存在する意味」を理解する
◆感想
読んでい...続きを読む
Posted by ブクログ 2016年01月24日
マンガを交えてわかりやすくディズニー人材育成について説明したhow-to本です。
マニュアルの重要性、ミッションの共有、ありがとうを言える環境など、参考になる考え方を学べました。
ただ、やはりディズニーランドに限って当てはまる話なのかなと。後、年下の部下には適用できそうですが、年上の部下においては、...続きを読む
Posted by ブクログ 2015年06月27日
ディズニーが実践しているマニュアルを他の仕事でも応用できるようにまとめたもの。
ディズニーってマニュアルとかなさそうなイメージなんですがw
これだけ従業員がいると、
最低限できなければいけないこと→マニュアル化
理念でもあるギブハピネスの実践→ブラザー制度
とマニュアルと自分の頭で考える仕事...続きを読む
マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み の詳細情報
閲覧環境
- 【閲覧できる環境】
- ・ブックライブ for Windows PC（アプリ）
- ・ブックライブ for iOS（アプリ）
- ・ブックライブ for Android（アプリ）
- ・ブックライブ PLUS for Android（アプリ）
- ・ブラウザビューア
※アプリの閲覧環境は最新バージョンのものです。
この本をチェックした人は、こんな本もチェックしています
無料で読める ビジネス・経済
ビジネス・経済 ランキング
大住力 のこれもおすすめ
マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み に関連する特集・キャンペーン
