Posted by ブクログ
2011年04月08日
【学び】
◆相手の心の窓をあける。
◆商品を売るのではなく、信用を、問題解決を、価値を売る。
◆信頼を築くためには、まずば正直で誠実な態度。
◆自分は30%、相手に70%話してもらう。
◆常に目的と、どうして行うのかという理由を明確に持つ。
◆ギブアンドギブン、for Youの精神
◆現在の施策につ...続きを読むいて聞き出し、その中で何か不便な点や、
良い点を見つけ出し、ニーズを創り出す。
◆商品についてよりも、お客様についての知識が必要。
◆お客様からの質問はニーズを引き出すカギ。