現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

作者名 :
通常価格 1,232円 (1,120円+税)
獲得ポイント

6pt

    【対応端末】
  • Win PC
  • iOS
  • Android
  • ブラウザ
    【縦読み対応端末】
  • iOS
  • Android
  • ブラウザ

※縦読み機能のご利用については、ご利用ガイドをご確認ください

毎日引ける!!!クーポンガチャで最大50%OFFクーポンをGET!

作品内容

元刑事の第一人者が教える、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニック。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を、ホワイト、グレー、ブラックの3段階に分け、それぞれの段階での対応法を、著者自身の経験に基づく豊富な事例と図解でわかりやすく説明。誰でもどんな場面でも使える本。

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / マーケティング・セールス
出版社
ダイヤモンド社
ページ数
224ページ
電子版発売日
2014年04月02日
コンテンツ形式
EPUB
サイズ(目安)
25MB

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 のユーザーレビュー

    Posted by ブクログ 2014年07月09日

    ○元警察官で流通業勤務を経てクレーム等への対応のコンサルティングを行う、援川氏の著作。
    ○クレームの具体的事例を通じて、そのメカニズムや対応の方法について、心構えから技術にいたるまで、詳細に解説したモノ。
    ○とても分かりやすく、かつ、おもしろい。
    ○いつ自分に降りかかってくるか分からないので、ぜひ参...続きを読む

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2020年08月24日

    これまで周りの人のやり方を見ることでしか対応していなかったので、ちょっと違う視点が欲しくて読んだ。相手の立場や思いに共感しつつも、きちんと一線引いて対応する。頭でわかってるつもりでも、とっさの時に対応できるかが少々不安。でも、何も知らないよりは。

    このレビューは参考になりましたか?

    Posted by ブクログ 2020年01月22日

    ネットで紹介があって内容が良さそうなので購入してみた。
    元警察官がトラブルやクレームを解決してきた経験から身につけたテクニック、解決フローを紹介している。
    接客上のクレーム、商品のクレームなど様々なクレームを具体的な事例を上げて解説。
    クレームも、顧客満足から、危機管理まで対応段階で段階を踏んで変え...続きを読む

    このレビューは参考になりましたか?

この本をチェックした人は、こんな本もチェックしています