なぜかミスをしない人の思考法

中尾政之

なぜ、あの人にはミスが少ないのだろう?その理由を科学的に解き明かす!◎ミスをしない人の「基本ルール」――失敗の発生源を知っておく◎致命的なミスを先回りして防ぐ方法――この“サイン”を見逃すな!◎ピンチで力を発揮する人の条件――起きてしまったミスへの最善策◎ミスを将来の財産にする考え方――できる人は、転んでもただで起きない◎ミスの起こらない「仕組み」をつくる――失敗の芽を元から絶つ!これが、失敗を予測・回避し、成功をつかむ人の共通法則

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 三笠書房
• 掲載誌・レーベル: 知的生きかた文庫
• タイトル: なぜかミスをしない人の思考法
• タイトルID: 253207
• ページ数: 216ページ
• 電子版発売日: 2014年03月20日
• コンテンツ形式: XMDF
• サイズ(目安): 4MB

[ブクログ · ★★★★☆]

ミスに対して「気を付ける」という精神論が諸悪の根源になり得ます。本書は、問題を対処するだけの対処療法ではなく、組織の構造自体を根本から変える根治的アプローチを提示している本です。

そもそも人為的ミスは「無視・無知・過信」というトリガーによって誘発されます。これは脳がエネルギーを節約するために組み込まれた、いわばバグなのです。

根本治療にシフトするためには、ミスを起こさせない環境をつくるという構造改革が必要です。包丁によるスタッフの怪我を回避するための「セントラルキッチン」化や、個人の能力に依存しない「システムによる強制ロック」といった具体策が紹介されています。

しかし、作業環境やシステムをいくら改善しても、想定外のエラーは起こるもの。本書ではそうしたエラーには必ず小さな予兆があると指摘します。リーダーが予兆に気づくこと、そして現場が声をあげやすい環境・文化を育てることが重要です。「予兆カード」の活用による情報共有のフォーマット化も推奨されています。
ミスが発生した時のリーダーの振る舞い方としては、
・しからない
・すぐに対処する
・一緒に対処を考える
が挙げられています。小さな予兆を軽視し、失敗を個人のミスとして不機嫌に処理することで隠蔽が生まれ、組織に爆弾を抱えることになると本書で強調されているのが印象的でした。

「作業を憎んで、人を憎まず」という信念のもと、会社に最も大きな損害を与えた社員に社長賞を贈ったホンダの例が紹介されていました。挑戦を奨励する会社にはこうした強固な企業文化が根付いているのだと深く実感させられました。

[ブクログ · ★★★★☆]

「なぜかミスをしない」というより、過去におかしたミスについて、ちゃんと原因を自ら考え、ミスしないためには何を気をつけるか？という人を客観的にみたら、断面としては「なぜかミスしない」っていうふうに見えるってことなんだけど、他人がどんな努力をしてるかなんか知らないわけで。

失敗しないと見えてこないものもある。

歳をとるごとに失敗しないようにするために動けなくなるみたいなそんなこともあるので、チャレンジによる失敗は悪くないことだって思わなきゃならないなぁと思った。

[ブクログ · ★★★★☆]

これを読んだからといって、すぐに実践できることではなく、失敗についての捉え方や考え方について書かれた本でした。失敗こそ優先して報告すべき事項であり、失敗したことを嫌な体験として忌み嫌うのではなく、組織として失敗と向き合う必要性を感じました。視点を変えることができました。

[ブクログ · ★★★★☆]

一口に失敗といっても様々なパターンがある。まずはそれらの失敗のパターンを認識し、失敗への予防策を立てることが重要であるいうのが筆者の考え。確かに失敗については、原因を深く追求せずに「次から気をつけよう」の一言で済まされてしまう場合が多く、本書のように失敗を類型化することはほとんどないかもしれない。その点では、様々な原因について書かれたところは勉強になった。「仕事は慎重過ぎるほうがちょうどよい」等、今後仕事をしていく上で大切なことを学べたと思う。

[ブクログ · ★★★☆☆]

会社の中で業務改善することはないか考えていたときにタイトルが気になり読みました。

内容は、失敗はなぜ起きるのかを分類分け、失敗の防ぎ方、失敗に対する会社、上司の振る舞い方失敗の活かし方がかかれていました。

最近、社員の出入りが激しくイージーミスが多くあり、その後始末に時間が多くかかっていて、このイージーミスを減らす仕組み作りを考える日々です。
マニュアルを作るも、忙しくて読んでいないと言われ、意味をなさない状況。

この本を読みマニュアルを作って満足しておた自分に気づきました。
他の人が作ったマニュアルでは、人には、響かない。
ミスを共有し、自分たちで考えるから覚えて自分たちのマニュアルをつくっていく必要があると思いました。

忙しいけれど、急がば回れが一番の近道ですね。

[ブクログ · ★★★☆☆]

担当者視点だけではなく、リーダ視点でも書かれているのが良かった。
さらっと読めるボリュームなのも良いですね。

[ブクログ · ★★★☆☆]

内容を凝縮しているので読みやすい。様々な事例をもとにしているので、腹落ちしやすい。


・情報がきちんと伝えられているかどうかで、成否が分かれる。

原因の3要素
1.無知
2.無視
3.過信

・優先度を曖昧にしたままやらせると、大体両方とも失敗に終わる
・一番大切なことは正しい現状把握
・あるべきシナリオ、こうなるシナリオ、ありうるシナリオの3つを準備しておく。
・根拠のない期待は徹底的に排除

[ブクログ · ★★★☆☆]

「思考法」というよりは、ミスをどう認識し、どう扱うかといった「対応策」が書かれている印象。
実際の仕事に反映させるという観点においては、会社の大小は関係なく、記述されている「20のルール」はわかりやすく、上手く取り入れることが出来そうだ。
また、実在する有名企業におけるミス、問題を多く取り上げている。何故大きな問題が起きたのか、反対に問題が深刻化しなかった企業はどのような対策を取ったのか両側面より記述されている。同じようなミスでも扱いが異なることで全く別の結果が生じることがよく分かった。ただし、この点に関しては、興味のない方においては、少々冗長にも感じるかもしれない。また、少し立ち止まるような読みにくさも感じた。

[ブクログ · ★★★☆☆]

ミスとはだれもがしたくなくて、隠していたいネガティブなイメージだが、きちんと理解して未然に防いで、今後にいかしていくという大切なものであることを示してくれている。
・類似したミスを頭にいれておく
・すぐ報告
・自分の責任と思って対処
・リーダーがミスに対しての関心をもつ
・本田宗一郎は、挑戦した結果の失敗を評価した
・失敗を憎んで、人を憎まず
・想定外の結果は想定外のプロセスから生まれる
・売れてうまくいっているから怖い
・ミスを未来の財産に

[ブクログ · ★★★☆☆]

【経緯】
会議資料用に

【感想】
人間はミスするもの
それを踏まえたうえでどう対処していくか

【内容】
•無知。知らないで起きるミス
•不理解。理解不足で起きるミス
•傲慢。出来るとタカを括って起きるミス
この三つにカテゴライズされる。

【共感】
人がやってくれるであろうと思ってても人は動かないものだ。
住み良い環境にしたかったら、気づいたときに自分がやるしかない。