質問力――話し上手はここがちがう

齋藤孝

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先に紹介した同じ著者の『コミュニケーション力』は、コミュニケーション全体にわたって、豊富な実践と経験を踏まえ、多くの示唆に富む本だった。

『質問力』は、コミュニケーション力の中の質問力に特化して、日本人があまり得意でない質問力を技としていかに磨くかが、これまた豊かな発想と実践を踏まえて語られている。個人的には「質問力」をみがくグループワークなども紹介されていて役にたった。

著者は、「コミュニケーション」の秘訣は「質問力」にあり、という。
「質問は網だ。しっかり作っておけば、いい魚がとれる」ともいう。実際、聞き方がうまければ、自分に話題が乏しくても、相手の深い話を聞けたり、聴くことで相手をサポートできたり、有益な情報をもらえたりなど、コミュニケーションを深めることができる。

よい質問とは、相手の苦労や積み重ねてきたものを掘り起こすような質問であり、また相手の奥底にあるような経験を引き出すような質問であるという。ともあれ、質問力を意識して会議や日常の対話に臨むか否かで、コミュニケーションの質は大きく変わることが自覚でき、自分もこれからそうしようと思える本だ。

ちょっとした小技が紹介されていつのも役に立つ。たとえば公園など話を聞いている最中にいくつかの質問をメモしておき、その中からいくつかを取捨選択して質問をするなど。

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この本には質のいい質問が含まれた対談が多く載っており何がいい質問かを認識する事が出来る 面白い,真似してみようと思ったのは客観的な事は青と赤でメモを取り質問など主観的な事は緑で書き留めておくというもの 質問にも準備が必要だとこの本でしっかり学べた 相手をよく知り相手の文脈に合わせた質問をする人は少ない これからは質問を意識しながら会話を聞いて質問力を少しずつ自分のものにしていきたい

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とにかく引用されている対話が面白い。引用に知性と先達への感銘が溢れている。
対話本の楽しみ方、読み解き方の指南書として楽しめた、と書こうと思ったら、後書きで同じ旨を著者が述べておられた。おそれいりました。

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自分がしたい質問ばかりではなく、相手が答えたいことも考える。現在の文脈に添いつつ、過去の自分と相手の経験を絡ませながら話を展開していく。
今まで、話を答える方にしか注目していなかったが、本当は質問する側によって話の面白さが決まるというのは目から鱗だった。
これから人の対話を聞くときも質問している側に注目して聞くことも面白そうだと思った。

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良い質問をすれば親密になるが、悪い質問をすれば嫌煙される。
質問をする際には、可能ならば相手に対する知識をあらかじめ仕入れておく事。相手が重んじている部分を見抜く、または、相手の経験世界を絡めて質問をすると、パワーのある答えをもらえる。

文中で出てきたゾーン判定表に質問を当てはめて、質問のスクリーニングから始めてみます。

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良い質問、悪い質問が何か分かりやすく解説してくれる。
また、質の高いインタビューを解説してくれるので、非常に勉強になる。
人と話す時、何を話すべきか、どんな問いかけをすべきか考えてしまい、焦ってしまうことが自分のコンプレックスにもなっていたが、相手の価値観や経験をうまく聞き出すことで自分の人生の糧となる情報がたくさん聞けると思うと、人とのコミュニケーションをもっと楽しみたいと感じた。

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■具体的かつ本質的な質問が有効
→あらかじめ知識をつけておくことが大切
■抽象的かつ非本質的な質問は良くない
■質問は思いつくものではなく、練り上げるものと思うのが上達のちか道
■その人が一番力を入れている部分をしっかり認めることがコミュニケーションには必要
■具体的な話の抽象的な話をつなぐ
→そういう美が映画には大切ですね
■具体的にいうとどういうことなんですか？
■物事の結果より、何かが生まれてきた経緯について聞いた方が得るところが多い

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社会人になり、自分の質問力のなさに焦り、この本を手に取りました。私の場合、会議等で質問が思い浮かばないのですが、それは自分の考えをもっていない、そもそも内容についてよく分かっていない、という、ただの自分の下調べ不足も大きな原因であることを、この本を読んで気づくことができました。

優れた質問をする人は、まずは相手について調べる。そして、仮説を立てて、引き出しを作っておく。
その仮説は、相手が聞いてほしいことや本質的な部分を聞き出すための問いをたてるのに、役立てていく。
この本で紹介されて上記のことをやっていなかったなあと反省。かなりレベル高いですが。

相手がより話しやすくなるような、「沿う技」も今後意識して取り入れていこうと思います。

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質問の大切さを学んだ。
最後の対談の部分は特に心うたれた。
日頃から質問よりも答えた内容にばかり目が言っていたが、素晴らしい発言が生まれるには素晴らしい質問が必要だという事。自分も質問力を磨き相手から興味深い内容を聞き出せるようになりたい。

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齋藤孝さんの著書は年に数冊ペースで触れたいと思ってる。「脳内会議」で齋藤孝さんに参加してもらいたいから。
数ヶ月に一度、齋藤孝さんにおいで頂いて語り尽くして頂くような機会が本を手に取ることで得られるのは素晴らしい体験。この感覚を維持することも人生を豊かにする。