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■『あなたの会社が９０日で儲かる！』で中小企業からの圧倒的な支持を獲得した
感情マーケティングのカリスマ・神田昌典の待望の第３弾。
口コミ・紹介パワーを高め、
活用するための実践プログラムを初公開した、常識破りのビジネス書！
●もくじ
第１章 井戸が枯れる前に水を汲め！
勝ち組になれるという幻想
喉が渇く前に、井戸を掘るのを止めろ
手を伸ばせば、豊富な水脈がそこにある
など
第２章「口コミ五つの常識」を大研究する！
口コミに関する一般教養テスト
口コミの脱・常識その１
顧客満足が得られれば、口コミしてくれる
期待させないという高度テクニック
口コミの脱・常識その２
商品がよければ、口コミする
など
第３章 お客がしゃべりたくなる会社、無視する会社
しゃべりたくなる感情の引き金１
不幸・災難・そしてスキャンダル
しゃべりたくなる感情の引き金２
崖っぷちから、逆転ホームラン
物語は、不快感を取り除く
など
第４章 あなたの会社で、口コミをコントロールするには
お客がお客を釣れてくるように仕掛ける方法
口コミ伝染プロセス第一の鍵 伝染させる人
１５０人を選ぶ三つの優先順位
など
第５章
口コミを伝染させ、売上アップも同時に実現する５ステップ・プログラム
社長と社員の反省会
ステップ１ お客様の声を集める
社内で口コミを伝染させる演出
ステップ２ ニュースレターを発行する
など
あとがき
５１８社の成功実績
※アプリの閲覧環境は最新バージョンのものです。
Posted by ブクログ
実践マーケッターの神田昌典氏の著書です。
神田氏の本は、どれも人間の心に焦点を当てた、とても共感でき、すぐに実践できる本です。
この本は、どのようにしたら口コミが起こるのか、その口コミがどのようにして、広がっていくのかということについて書かれています。理想論ではなく、現実的な生活の中で口コミというものがどういった時に起こり、どのようにして伝わっていくのかということを、とても分かりやすく説明しています。
どんな業種でも口コミは使えると著者は言っています。うちの業界は、口コミはちょっと、、、というような業種の方も一度読むことで、新しいビジネスの切り口が見えてくると思います。
すべての商売人は一度読むべき本だと思います。
Posted by ブクログ
この本は、絶対に読むべき！！特に、自分が企画とか、サムライ業とか、BtoCの仕事をしている人だったりしたら、読んだ人と読まなかった人はその差だけでやることから収入から、いろいろ変わってきちゃうくらいのインパクトがある本でした！！
マヂで参考になりました！！
自分でも、やっぱり口コミって一番強いなぁ～っていう認識はあったし、自分の周りの人たちがすごい人ばっかりなんで、むしろ口コミの方が情報が早かったり普通教えてもらえないことまで教えてくれたり、、ある意味、口コミの中で僕は生きてます。だからこそ、自分もそういう人たちに何か返せるように、少しでも成長していきたいと思うんだけども、その口コミがある程度コントロールできることを考えたことはなかった。
単純に、「何をしても見られているのは自分だから、嘘をついたり騙したり、そういう真似はしないようにしよう。」そして、「得ることばっか考えてないで、まずは自分が与えること。」与えるってことは、そのまま自分が得てることなんだって認識できるようになるまでは時間がかかったけど、ドリプラで知り合った人たちからそのことを教えてもらってからは、そんなことを考えてこれまではやってきてました。
でも、そんな自分も口コミをしやすい活動をしてる友だちもいるし、応援したいけどしにくい友だちもいる。それは、自分の興味の問題なんじゃなくて、相手の情報の発信の仕方だったんだって気づいて、目から鱗でした。この本すごい。神田さんと直接話せたら、もっといろいろ教えてもらえるのかなと思いました。
とりあえず、僕はこの本を読んで、自分の活動紹介資料と名刺をさらにバージョンアップすることになりました。どうなったかは、今度会ったときのお楽しみってことで。笑
ちなみに、この本の定価は1500円なんですけど、10000円出しても買っていい本だと思います。そして、ちょろっと探したら中古で450円になってるところがあったんで、そこのリンクを貼っておきます。よかったらぜひ読んでみてください。
って、ほらー伝染しちゃってるじゃんよー。
Posted by ブクログ
【書評】
この本では口コミ5つの間違った常識、お客がしゃべりたくなる7つの引き金、口コミの伝染プロセス、鍵となる6つの設定条件、口コミを伝染させ売り上げもアップする5つのステッププログラムをわかりやすく解説。「口コミ」をキーワードに、お客の話題になる会社づくり、営業販売戦略づくりをし、口コミを味方につけようというものである。
【感想】
面白い！
前回、神田昌典さんの著書を読んで良かったので購入。
ツイッターに代表されるようにこれからはますます口コミがその力を増していくんだろうな〜と思っている。
2001年初版。その古さを感じさせない実践的な内容。
感情マーケティング恐るべし！
さっすがロングセラーである。
＜ナルホド！っと思ったフレーズ＞
・期待と現実のギャップが、人の気持ちを動かす。
・お客は、その喜びを文章にまとめることにより、自分の考えが明瞭になる。すると、まわりに伝えることが簡単になる。
・○○からお友達を救ってあげよう！
・私どもは、○○を断固拒否します。
・まずお客をヒーローにする。するとお客は、あなたの会社をヒーローにしてくれる。
・人間は、自分が属するコミュニティに愛着を感じれば感じるほど、どうしようもなくしゃべりたくなってしまう。
・魔法の質問「私どものことを、なんておっしゃってました？」
・パーソナルな情報を出せば出すほど、相手も身近に感じてしまう。
以外にもわかり易い表やチラシ、紹介カードの例が多数あり、すぐにでもはじめてみたくなる。
いろんな事に応用出来そうです。
商売をされている人、注目を集めたい人必見！です。
そうそう、この本で成果が出たという「５１８社の成功事例」が最後に載っているのもＧＯＯＤです。
Posted by ブクログ
「どういう仕組みを作ればクチコミを巻き起こせるか」という観点で書かれています。
本書は2001年に発刊されたものですが、そのロジックは情報環境の変わった現在でも問題なく通用します。
ソーシャルメディアはクチコミを5から10に引き上げるツールかもしれませんが、0から1を生み出す仕組みではありません。
マーケターはこの0から1を生み出す仕組みを学ばなければならないと思います。
神田さんはとにかくチャートで物事を考えるのが上手です。
チャートのすごいところは、それをフレームワークにして誰にでも優れた考えができる点にあります。
そもそもこの「チャート作り」自体を盗むことができたらより多くのものを得ることができると思います。
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ビジネス・実用
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