ユーザーレビュー 失敗に学ぶクレーム対処術 王利彰 200505 food104の王さんの本。事例それぞれは興味深いけど、さらっとした教訓書のような感じなので、少し消化不良。まあ実用書ならこれでいいのかも。 Posted by ブクログ 王利彰のレビューをもっと見る