「志澤秀一」おすすめ作品一覧

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作品一覧

2015/10/30更新

ユーザーレビュー

  • ディズニーに学ぶ満足循環力 「お客様満足」+「社員満足」の秘密

    [ 内容 ]
    日本において成熟期を迎えたCS(=お客様満足)とES(=社員満足)の概念。
    既成概念化しつつあるCS・ESの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。
    会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。
    CS・ESにより深く取り組み、次の...続きを読む

    Posted by ブクログ

  • ディズニーに学ぶ満足循環力 「お客様満足」+「社員満足」の秘密

    東京ディズニーランドの成功は「お客様満足」と「社員満足」の満足循環によって支えられていた。このことを様々な例を挙げて紹介してくれている。

    満足循環とは、会社が社員の自ら伸びようとする力を引き出し、社員の伸びようとする力を、会社の活力に結びつけていくことである。

     会社は従業員第一、

     従業員は...続きを読む

    Posted by ブクログ

  • ディズニーに学ぶ満足循環力 「お客様満足」+「社員満足」の秘密

     人材育成にも携わった著書。掃除をする事への意味やゲストを思う心など書かれている。常にサービスを徹底しお客様に提供する内容に納得の一冊です

    Posted by ブクログ