「志澤秀一」おすすめ作品一覧

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作品一覧

2015/10/30更新

ユーザーレビュー

  • ディズニーに学ぶ満足循環力 「お客様満足」+「社員満足」の秘密
    [ 内容 ]
    日本において成熟期を迎えたCS(=お客様満足)とES(=社員満足)の概念。
    既成概念化しつつあるCS・ESの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。
    会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。
    CS・ESにより深く取り組み、次の...続きを読む
  • ディズニーに学ぶ満足循環力 「お客様満足」+「社員満足」の秘密
    東京ディズニーランドの成功は「お客様満足」と「社員満足」の満足循環によって支えられていた。このことを様々な例を挙げて紹介してくれている。

    満足循環とは、会社が社員の自ら伸びようとする力を引き出し、社員の伸びようとする力を、会社の活力に結びつけていくことである。

     会社は従業員第一、

     従業員は...続きを読む
  • ディズニーに学ぶ満足循環力 「お客様満足」+「社員満足」の秘密
     人材育成にも携わった著書。掃除をする事への意味やゲストを思う心など書かれている。常にサービスを徹底しお客様に提供する内容に納得の一冊です
  • ディズニーに学ぶ満足循環力 「お客様満足」+「社員満足」の秘密
    CSとESを解説し、そのシナジー効果が大切だということをディズニーを実例として書かれた内容の本。

    <CS>
    事前期待 < 実績評価 = リビート客化

    事前期待が大きければ大きいほど満足度も高くなる。そのためにディズニーでは、来園前の情報発信〜期待形成までを戦略的に行っている。

    日本ディズニー開...続きを読む
  • ディズニーに学ぶ満足循環力 「お客様満足」+「社員満足」の秘密
    昨日読み終わった本
    ディズニーは魔法の国だな、読んでると当たり前のような感じに感じてるけど
    ESなんて口にしても所詮CSのためのESに過ぎない
    CS=金、金、金としか考えてない奴等ばっかりだろ
    こういう風にしか思ってない今まで働いてきた会社の社長や上司全員に読ませてやりたい
    正直この本を読んでも今の...続きを読む