寺尾望の作品一覧
「寺尾望」の「CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル
ビジネス・実用
5.01巻2,640円 (税込)IT活用の常識が180度変わる、驚きのサービスモデルCXaaS！ CXaaSは「Customer eXperience as a Service」の略称で、「シーザース」と読みます。クラウドサービスとしての分類はSaaSにあたりますが、従来のSaaSにとどまらない価値を提供しています。 その特徴は、大きく四つあります。 1.SaaSとして、クラウドにてユーザーにITツールを提供 2.提供するITツールに対してユーザーが望むカスタマイズ開発を行う 3.開発を含むテクニカルな作業は、サービスとして専門エンジニアが対応 4.上記の3項目をサブスクリプション型の費用体系で提供 つまりCXaaSはSaaSでありながら、かなりの自由度を確保してユーザーに合わせたシステム構築を実現できるサービスモデルです。 ・サブスクリプション型の費用体系の中で、追加費用0円でユーザーニーズに合わせた個別開発を行う ・利用に苦戦するユーザーの代わりに、テクニカルな内容はエンジニアが技術パートナーとしてサポート 著者はCXaaSを定義づけし、CXaaSのエバンジェリストとして活動している寺尾望さん。 CXaaSはITベンダーにもユーザー企業にも大きなメリットがあり、実際、著者の会社で提供しているCXaaSによるサービスの月間解約率は、0.3パーセント以下という驚きの水準で推移しています。 本書では、「2025年の崖」や「IT人材不足」といった問題を抱える日本のIT業界を変える、新しいシステムの形であるこのビジネスモデルについて、詳しく解説しています。 【こんな方におススメします！】 ・CTO（最高技術責任者）やその立場にある方 ・ユーザー企業のシステム担当者。システム導入の立場にある人 ・ITベンダーのサービスや製品の開発担当者 【目次】 第1章 システム活用に苦戦する日本企業 第2章 クラウドへの移行と障壁 第3章 理想を実現する「CXaaS」 第4章 「儲けない」ITサービスが儲かる仕組み 第5章 「CXaaS」誕生まで 第6章 「CXaaS」を可能にする組織運営 第7章 「CXaaS」への期待 ※本電子書籍は同名出版物を底本として作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。 ※印刷出版再現のため電子書籍としては不要な情報を含んでいる場合があります。 ※印刷出版とは異なる表記・表現の場合があります。予めご了承ください。 ※プレビューにてお手持ちの電子端末での表示状態をご確認の上、商品をお買い求めください。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
ネタバレ著者の寺尾望氏は、1988年生、2012年上智卒、ソフトバンク入社後、2017年に（株）コムデザインに入社、はっきり書かれて無いようですが2代目社長でしょうか。同社は2021年度の売上が23億円、営業利益5.61億円。
感想。
私の考えていることに近い内容が多く参考になりました。また、私のようなシステム素人には、そもそもの説明がふんだんにある点も、たいへん助かりました。
本の後半は、コムデザインの歴史、の様な内容が続いた印象を持ちました。
備忘録。
・ＩＴに求められる役割、自動化、統合化、可視化。日常業務の負担を減らし、日々の仕事を楽にして、新しいことをやれるようにする。
・しかしＩＴツールは家電のように電源を入れればすぐに使えるものではない。業務改革が必要になる。
・ＩＴベンダーに仕事を頼むのも苦労が多い。やりたいことをまとめて、ＲＦＩで情報提供を依頼し、ＲＦＰで提案を依頼するとか、ユーザー企業には大きな壁。どの分野に、どんな解決方法が適しているのかも、自分たちではよく分からない。
・更に、社内の改革反対派の説得も必要。ユーザー企業のシステム担当には、分からないことや大変なことが多すぎる。
・日本特有の事情も影響している。①ＩＴ人材の8割はＩＴ企業に集中してユーザー側には2割だけ、②ユーザー側にシステムノウハウがない、③日本企業のカスタマイズ好き文化、④どんどんブラックボックス化。
・実はシステム予算の8割は既存システムの維持費だとか。オンプレミスなら長期的に安いと判断されるかもしれないが、必ずしもそうではないとかとか。
・この辺りのキーワード。スクラッチ開発：ゼロからソフトウエアを作る、フルオーダーメイド。パッケージ開発：パッケージソフトを基にカスタマイズ、セミオーダーメイド。ウォーターフォール開発：企画→設計→開発→テスト→リリースを確実に進めていく。アジャイル開発：開発作業を小さな単位に分けて進行、テストと修正を繰り返して進めていく。請負契約：システムを作って納めてくださいという契約。準委任契約：プログラマーを一定人数派遣してもらい、期間相当の人件費を支払う。
・震災を経てクラウド型への移行が進行。IaaS、PaaS、SaaSとか。クラウド型だとネットワーク環境の構築は大事。
・SaaSの多くはマーケティング志向なので、よくある課題の解決を狙い、多くのユーザーに同じソフトウェアを提供。カスタマイズにはオンプレミス型よりは不向き。またSaaS導入だけに留まり、業務改革が疎かになるとかえって手間が増えてしまうケースも。
・その流れで広がってきたのが、ノーコードやローコードでのカスタマイズが可能なSaaSサービス。Salesforceとか。
・でも、ノーコードやローコードだからといって、ユーザー企業の独力でどこまで対応できますか？結局プロフェッショナルの力が必要になってますよね、と。そこのラストワンマイルを埋めて、顧客体験までをサービスとして提供するのがCXaaSだと。SaaSと、プラスアルファのカスタマイズと、活用できる体制構築を、サブスク型の費用体系で提供すると。
・そのサービスを提供する要員が必要だが、ここを適切なスペックの人にしている模様。ノーコードやローコードの対応が出来て、顧客と対話できる人、ユーザーのニーズを把握できる人、の様だ。
