天野泰守の作品一覧
「天野泰守」の「グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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4.0※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 日々の応対で困ったことはありませんか? ・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの? ・強い口調で言われた場合は、どうすればいい? ・無料提供の要望には、どう応えたらいいの? ・第3者機関での調査を要望された場合は? ・個人情報漏えいの可能性がある場合、何を確認するの? ・「誠意を見せて」と言われたときは? ・ネットにアップする」と言われたら? ・感情的で共感できないお客さまへのお声がけは、どうする? ・フルネームや経験年数など個人的なことに答えたくありません。 ・お話を続けることを断っても良いのですか? ・最初から怒鳴っている人には、どのように応対すればいい? ・個人攻撃をされていると感じたときは、どうする? ・上から目線でお話しされる場合は? ・お客さまから「私のせいなの」?と言われた。どうしたらいい? ・カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーが集結。 ・お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説します。 ・お客さまをクレーマーにすることなく、最後には感謝の言葉をいただく「ありがとうWAY」を説きます。 ・これで心をすり減らさなくて済む! 最新の実践的「お客様対応マニュアル」。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
コールセンタースタッフとして働いた経験が長く、多くのお客様と話してきた。
普段は大人として、社会人として人と向き合っているだろうに「お客様」という立場になった瞬間なんでそんなに横柄な態度を取るのか。
あなたがされたら嫌なことをなぜ相手にするのか。
声を荒げたら赤ちゃんをあやすかの様にスタッフ総出で対処する。
どういう心理なんだろう？
どう対処するのが正しいんだろう？
そういう疑問に対して、漫画形式で答えてくれる。
これが正解だとは思わないけど、正解のうちの一つとしてとても参考になる良書。
一貫して感じるのは、お客様は知識のある子どもだということ。
それらしい理由や理屈を並べて -
