弘子ラザヴィの一覧
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作品一覧
2019/07/03更新
ユーザーレビュー
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カスタマーサクセスについて目的レベルから非常に分かりやすい説明があった。
定義や成功要因をすっ飛ばして、カスタマーサクセスに基づく、戦略の一つとして、印象に残った点を書くなら以下。個人的にジョブ理論との強い繋がりを感じた。
・セグメンテーション: カスタマーが自社プロダクトの利用から期待する成果・成...続きを読むPosted by ブクログ -
『カスタマーサクセスとは何か』
1.まずやること
①カスタマーを定義すること。
②サクセスを定義すること。
2.具体的には？
①
販売してよいセグメント、販売してはいけないセグメントを決めること。
②
顧客の成功、具体的には顧客の売上高、利益成長に貢献すること。
3.契約した直後に実行すること...続きを読むPosted by ブクログ -
カスタマーサクセスとは？を学ぶにはまずコレ。カスタマーサクセスという業務の手前の、なぜこの考え方が重要なのか、どういう意味のある概念なのかを明瞭に理解できます。これまでのビジネスを変える人・これからのビジネスを創る人、すべてのビジネスパーソンにおすすめ。Posted by ブクログ
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カスタマーサクセスのカからサくらいまで書いてる本。実務の知識というよりもカスタマーサクセス人材とは？という項目が参考になった。
カスタマーサクセスチームをどう構成し、導こうか考えてる時に、カスタマーサクセスという仕事の魅力を伝えたり、個人の適性を伝えることに有用Posted by ブクログ -
サザエさんの三河屋の三平さんって誰？というところから、この本に出会いました。
営業職である私は、既存のお客様に対して、
自分の行動を理解をせずに、真摯な対応を取っていなかった。
今日から変われそうです。Posted by ブクログ
