作品一覧 2019/07/25更新 奇跡の母子犬 試し読み フォロー 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた 試し読み フォロー 1~2件目 / 2件<<<1・・・・・・・・・>>> 山下由美の作品をすべて見る
ユーザーレビュー 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた 山下由美 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた。山下由美先生の著書。モンスタークレーマーは特殊な人がなるものではなくて、誰もがふとしたきっかけでモンスタークレーマーになってしまう。人間だから怒りや嫉妬、不平不満で感情的になって一次的...続きを読むでもモンスタークレーマーになってしまうことは仕方がないこと。きちんとした話し方さえ身につければ、そういうモンスタークレーマーと接することへの恐怖心は消えるはず。 Posted by ブクログ 奇跡の母子犬 山下由美 動画を見て泣き、本を読んでまた感動で泣きました。 人間の愚かさと犬の母子愛が書かれています。 この奇跡が当たり前になりますように。 Posted by ブクログ 奇跡の母子犬 山下由美 我が家の愛犬も、動物愛護センターからやってきた子です。 ペットブーム全盛の昨今ですが、人間の身勝手から命を奪われる状況に追い込まれている犬たちの存在も、是非知って欲しいと願います。 ペットはおもちゃではなく、一つの小さな命ですから…。 Posted by ブクログ 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた 山下由美 ただ共感するだけではない超共感法を事例とともに紹介している クレーム対応が課題となる昨今においてわかりやすく役立ちそうな内容になっている Posted by ブクログ 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた 山下由美 読みやすく、わかりやすかった! 怒鳴るタイプには同じくらい大きな声で謝る。 冷静に対応とか傾聴のイメージが強かったので目からウロコ。 でも言われてみれば確かに、声が大きい人には同じテンションで話した方が落ち着くのが早いかも… マニュアル通りの対応がかえって相手の怒りに油を注ぐのも、言われてみれば...続きを読むあるかも。 理詰めでくるタイプなど、それぞれタイプ別の攻略法ものっていて参考になりそうです。 Posted by ブクログ 山下由美のレビューをもっと見る