山下由美のレビュー一覧

  • 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた
    読んだクレーム本の中で一押し!
    お客さんを貶めたり、誘導尋問を誘うための本ではないところがすごく良かった!

    「そうなんだよ」=「お客さんを味方につける」ことで敵対せずに問題を解決する。
    対応方法はシンプルで、お客さんに「そうなんだよ!」と言ってもらうためには、どうトーク対応すればよいかが書かれてい...続きを読む
  • 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた
    役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた。山下由美先生の著書。モンスタークレーマーは特殊な人がなるものではなくて、誰もがふとしたきっかけでモンスタークレーマーになってしまう。人間だから怒りや嫉妬、不平不満で感情的になって一次的...続きを読む
  • 奇跡の母子犬
    動画を見て泣き、本を読んでまた感動で泣きました。
    人間の愚かさと犬の母子愛が書かれています。

    この奇跡が当たり前になりますように。
  • 奇跡の母子犬
     我が家の愛犬も、動物愛護センターからやってきた子です。
     ペットブーム全盛の昨今ですが、人間の身勝手から命を奪われる状況に追い込まれている犬たちの存在も、是非知って欲しいと願います。
     ペットはおもちゃではなく、一つの小さな命ですから…。
  • 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた
    クレーム対応のノウハウ本。役場で30年間クレーム対応をしてきた経験を活かした内容であり説得力あり。
    怒りで感情的になり否定脳となっている状態では正論は通じない。まずは相手にそうなんですと3度ほど言わせて、肯定脳に切り替えること。これが一番大事である。
    自分もお客様のクレーム対応をこなしていかないと行...続きを読む
  • 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた
     クレーマーという言葉が独り歩きしてしまい、双方がどう対応してよいのか分からない時代になってしまいました。

     その中、クレームになり得ない、まっとうな意見を何とか取りいれようという気持ちを持った人がまだいることに勇気をもらいました。

     一つの意見に対することにクレーマー扱いされた顧客がどう思って...続きを読む
  • 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた
    苦情処理のフレームワークとしてよく知られる「グッドマンの法則」によると、クレームを言わずに立ち去った人のリピート率は低額商品37%、高額商品(およそ1万円以上)9%でしたが、クレームを言ったものの、その対応に満足した人のリピート率は低額商品95%、高額商品82%でした。

    (引用)クレーム対応 最強...続きを読む