作品一覧

  • サービスを100%受けられる人、50%しか受けられない人。
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    1巻1,100円 (税込)
    20年以上も客室乗務員として勤務してきた著者は、 一流を極めた人に共通点を見出す。それはサービスを 受けるのが上手だということ。 では、そんな人になるにはどうしたらいいのか? 誰でも簡単にはじめられる方法で、今すぐあなたも 一流に仲間入り!
  • “伝説のCA”の 「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし(大和出版)
    4.0
    「落ちこぼれの私が、なぜ日本で1番『ありがとうの言葉』をもらえるようになったのか?」CS表彰、グッドパフォーマンス賞、グッドコメント賞等、社内表彰20回! 日本航空CA歴25年、独自のホスピタリティマインドで数々の伝説を作ってきたCAが「感動の接客法」を初公開。本文では、「お客様の声を心から聴くこと」から、「さりげない先回りの極意」、「心地いい距離の取り方」、そして、「一瞬に思いを込めること」まで、たくさんの涙と失敗と感動があったからこそ気づいたヒントをすべて明かします。「お客様の気持ちがわからない」「この仕事向いてないかも」「もう、自分はダメだ」というあなたへ。この一冊で、勇気と力がわいてくること、間違いなしです!

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