【感想・ネタバレ】“伝説のＣＡ”の 「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし（大和出版）のレビュー

豊澤早一妃

「落ちこぼれの私が、なぜ日本で1番『ありがとうの言葉』をもらえるようになったのか？」CS表彰、グッドパフォーマンス賞、グッドコメント賞等、社内表彰20回！ 日本航空CA歴25年、独自のホスピタリティマインドで数々の伝説を作ってきたＣＡが「感動の接客法」を初公開。本文では、「お客様の声を心から聴くこと」から、「さりげない先回りの極意」、「心地いい距離の取り方」、そして、「一瞬に思いを込めること」まで、たくさんの涙と失敗と感動があったからこそ気づいたヒントをすべて明かします。「お客様の気持ちがわからない」「この仕事向いてないかも」「もう、自分はダメだ」というあなたへ。この一冊で、勇気と力がわいてくること、間違いなしです！

[ブクログ · ★★★★★]

4匹のタイのお話がとても印象に残っています。
私は対人関係が苦手で、相手が何を求めているかを探って行動したつもりでも、自分本位になってしまうことがあります。
これからは、4匹のタイをイメージして自分を大切にしながらも、相手の気持ちに沿って喜ばせられるような存在になりたいとおもいました。
大切な一冊になりそう。

[ブクログ · ★★★★☆]

【4匹のタイ】がお気に入り。
・認められタイ・褒められタイ・必要とされタイ・愛されタイ

”おもてなしの心”を大事にする日本人っていいなぁって思う。
すでに実践してること、参考にしたいことが諸々。

[ブクログ · ★★★★☆]

簡潔で読みやすかった。「のに星人」は自分がいつもなっていたと反省。対人において意識すると良いポイントがたくさんあって勉強になった。

[ブクログ · ★★★☆☆]

筆者のCAとして過ごした23年間の経験から、独自の目線でおもてなしについて語られている。また、おもてなしを通してのものの考え方や捉え方についても多く語られており、自己啓発書としての役割も果たすだろう。サービス業や接客業などに就いている人にはもちろん、幅広い業種・世代の人に読んで欲しい一冊である。