相澤賢二の作品一覧
「相澤賢二」の「サービスの底力！」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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4.2顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」。その「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、社長である相澤賢二氏には、あらゆる業界から見学や公演の依頼が引きもきらない。2004年度には日本経営品質賞も受賞し、さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。本書は、相澤社長が初めて自分の言葉でその「顧客満足論」と「経営論」、そして具体的な顧客満足のためのテクニックを語る待望の書籍。「お客様は神様ではない」「お客様は商品なんて見ていない」「社員は褒めるな！」など、一見奇抜だが、実は王道を行くそのサービスと経営を余すところなく伝える。「サービスにできることはまだまだある！」という「底力」をきっと感じられる一冊。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
サービス、ホスピタリティという自分の概念が、この本を読んで変わりましたflairsign03
顧客の声に徹底的に耳を傾け、顧客の声を聞いてみる。
『お客様は弱者である』≒お客様は常に不安を抱えている。
この２つの重要性に知ることが出来たことは、私にとって大きな財産になると思います。
後は、いかに実践するかflairsign03
flair自分Pointflair
?徹底してお客様の声を聞いてみる
『聞くこと』は、最強の『マーケティング』
患者さんの声を徹底的に聞いてみようsign03
?お客さまは弱者である
顧客は常に不安を抱えている。
私もそうでしたが、自動車なんて高額
