相澤賢二の一覧

「相澤賢二」の新着作品・人気作品や、最新のユーザーレビューをお届けします!

作品一覧

2011/11/11更新

ユーザーレビュー

  • サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
    ホンダクリオ新神奈川の社長、相澤賢二社長の自伝的著作。語り口調とわかりやすい内容で、「経営哲学」などと気負わずに読める良書
  • サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
    カスタマーサービスって、ただ単にお客様に頭下げればいいってものじゃない。本当にお客様のためになるなら、しっかり言ってあげることも重要だし、そのくらい自分たちのサービスに自信を持てと、明確な指針を提示してくれる本。
  • サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
    お客様にきてもらうための店作り。既存のお客様のためのチラシ作り。なるほどと思うところが詰まっていた。社員に対する社長の気持ちが温かい。幸せなお店だなと思った。30Sは素晴らしい。自分自身の日々のあり方に使いたい。
  • サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
    流石は、顧客満足度日本一の自動車ディーラーのサービスです。

    参考になる点が多々ありました。

    一例をあげれば、次のとおりです。


    ・商品よりも社員の印象を重視する。
     
    ・売る店でなく、買っていただく店とする。

    ・販売は営業マンの力だけではなく、事務員から工場の整備士まで全員の力である。

    ...続きを読む
  • サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
    サービス、ホスピタリティという自分の概念が、この本を読んで変わりましたflairsign03

    顧客の声に徹底的に耳を傾け、顧客の声を聞いてみる。

    『お客様は弱者である』≒お客様は常に不安を抱えている。

    この2つの重要性に知ることが出来たことは、私にとって大きな財産になると思います。

    後は、い...続きを読む