人間関係も仕事もメンタルも、言い方を変えれば全部うまくいく！ Instagramフォロワー24万人、話題のアカウントが初の書籍化。 「なんでできないの？」→「他の人はこうしてるみたい」 「それ、上品だね」→「○○さんが持つと上品に見える！」 「まずい」→「好きな人にはたまらない」 少し伝え方を変えるだけで、相手に与える印象が大きく変わる。 悲しい出来事も、捉え方を変えればポジティブに。 言葉を変えれば、自然と思考もポジティブになり、好感度も運気もUPします。 【CONTENTS】 第１章　言葉を変えればポジティブになれる 言いにくいことを伝える／未来型会話／悲しい出来事をプラスに／短所は長所 ～ネガティブ、気弱さん～／苦手な相手 第２章　シーン別　言い換え言葉 お願いする／褒める・感謝する／断る・謝る／注意する・叱る 第３章　 印象が上がる添え言葉／定番言葉アップグレード／クッション言葉／一生使える上品言葉／正しい敬語 …など。 【著者プロフィール】 えらせん 山口県出身。 近畿大学卒業後、公務員になるも、自分の人生を自分で選ぶ生き方を追求したくなり起業。 ブロガーを経て、WEBマーケティングやセールス文章術のコンサルを手がけたのち、断捨離にハマり家ごと捨てて２年間旅しながら思想を深める。 2020年頃から「えらせん」としてインスタを始め、「世界を前向きにしたい」をモットーに言い換え言葉や心理テストなど、みんなで楽しめる発信を軸に活動中。 Instagram：@erai_sensei

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 型にハマれば，もっと「自由」になれる 失礼がないか不安 つい文面に悩んでしまう もっとラクに書きたい 相手を怒らせてしまった その悩み，メールの「型」が解決します！ 本書では，メール本文の構成をどうするか［メール本文の型］，どういう説明がわかりやすいのか［説明の型］，気持ちいいやりとりのためのクッション言葉や，正しい敬語，箇条書きや記号を活用して見た目を整える方法など，今さら聞けない「メールの基本」をギュッと凝縮しました。

ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります。そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。 対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。 こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。 接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です!

★impress QuickBooks（http://qb.impress.jp/）は、スマホでも気軽に読める電子書籍です★　 　 「働く人の、働く人による、働く人のため」の「気働き」という、見えない部分のこころの動き、日ごろから相手を大切に思うこころの動きを、社会人として自然に動作に表すための基本的なことを、この本でご紹介いたします。　 （本文より） 【目次】　 ビジネスマナーの常識・非常識　 ●第一章　社会人としての心構えと自覚　 一回限りの第一印象　 一回限りの第一印象で決まる　 好感を持たれる表情　 身だしなみから仕事は始まる　 人を表す立ち居振舞い　 　 ●第二章　相手の心をつかむ会話とあいさつ　 信頼を生むあいさつ　 基本のあいさつ　 ビジネス会話　 正しく使いこなす敬語　 相手を気遣うクッション言葉　 礼儀正しい電話・ＦＡＸ・メールの心得　 基本の電話対応　 ＦＡＸ送信の心得　 電子メールの心得　 　 ●第三章　取引先との信頼を築く接客対応　 来客時の席次　 紹介の仕方とされ方　 名刺交換のルール　 見送りの方法　 訪問の心得　 　 ●第四章　毎日のオフィスの心得　 仕事の準備　 ４つの手段で迅速に　 直行・直帰・外出のマナー　 職場の人間関係　 コスト意識と整理整頓　 逃げない身構えでクレーム対応　 　 ●第五章　仕事を円滑に進める気配り　 気配りはちょっとした心遣いから　 「報・連・相」は早めに　こまめに確実に　 接待の心配り　 食事や乗り物の席次　 食事と会食のコツ　 人間関係を築くコツ　 オフィスの冠婚葬祭　 慶事の基本　 凶事の基本　 仕事を楽しむ　 　 時にはアナログ人間で　 　 【著者紹介】　 小柴　皐月（こしば　さつき）　 東京都中央区入船町に生まれる。筝曲演奏家　伝統文化コーディネーター。 幼少より生田流筝曲を習い国際的に演奏活動を行う筝曲家。小中高校の芸術鑑賞教室では邦楽アンサンブル猫勧進として20年にわたり２００校以上の学校を訪問して約10万人の児童生徒に邦楽の魅力を届けている。　 世界首脳会議、サッチャー元首相、ブータン国王など国賓来日のレセプションなどで演奏を担当。伝統文化コーディネーターとして国内数々のイベントにて「和の文化」の紹介普及活動にも取り組んでいる。

impress QuickBooks 「どうぶつ教室」シリーズ ビジネスシーンで、就職活動で、あなたは敬語を正しく使えていますか?　元NHKアナウンサーであり、現在は政治家や経営者、企業の上級管理職などにスピーチ術をコンサルティングする著者が、「敬語の基本」をやさしくレクチャー。今さら恥ずかしくて誰にも聞けない基本の“き”から教えます!　就職活動中の学生や新入社員はもちろんのこと、すべてのビジネスパーソン必読の一冊。 【目次】 ◆レベル1 敬語の考え方 ・日常生活は敬語が9割 ・そもそも、なぜ敬語は必要なの? ・敬語は人間関係の図で考える ◆レベル2 尊敬語 ・相手の動作には尊敬語を使う ・「れる・られる」カジュアル尊敬語 ・「お」「ご」をつけるサンドイッチ尊敬語 ・敬語上級者のフォーマル尊敬語 ・二重敬語に注意 ◆レベル3 謙譲語 ・自分の動作には謙譲語を使う ・動作の相手を立てる謙譲語 ・目の前の話し相手を立てる丁重語 ・「させていただきます」は乱用禁止 ◆レベル4 丁寧語と美化語 ・上品にしたいときは丁寧語と美化語 ・丁寧語はセット使い ・美化語を使って上品トーク ・敬語は「鬼はソト、福はウチ」 ◆レベル5 日本語としての敬語 ・国が定めた正しい敬語のルール ・ニュースがお手本! シンプル敬語 ◆レベル6 大人な敬語 ・クッション言葉と疑問形で大人な敬語 ・そもそもの敬意 ・ブラック敬語 【著者紹介】 矢野 香(やの・かおり) NHKでのキャスター歴17年。主にニュース報道番組を担当し、番組視聴率20%超えを記録した実績を持つ。大学院では心理学の見地から「話をする人の印象形成」を研究し、修士号取得。現在は、国立大学の教員として研究を続けながら、政治家・経営者・上級管理職を中心に、要職にある社会人に必要な「信頼を勝ち取るスキル」を指導。相手に与える印象の分析・改善力に定評があり、話し方・表情・動作を総合的に指導している。

たった５つの会話テクニックが、あなたの夢を叶える 　チャンスを逃さない「ポジティブワード」、好印象を残す「後良し言葉」、自分の意見を述べるときの「Yes・But＋How方式」など、“ありがとう”の心を伝える５つの会話術がビジネス・プライベートでの人間関係を大きく変え、あなたの夢も叶えます。 　経験もお金も人脈もなかった、そんな著者の人生を変えた“ありがとう”のマナーとは？ 　仕事もプライベートもうまくいかず、逃げるように紳士の国・イギリスにわたった著者が出会った「本物のマナー」。それは、まず相手を大切にすること＝“ありがとう”という感謝の心でした。 　いまでは英国法人のビジネスパートナーとして、またビジネスマナー講師として全国を飛び回り、そして人生の伴侶も手に入れた著者が、その成功と幸せをつかむ鍵となった“ありがとう”の心に根ざした英国式・会話術を伝授します。 Prologue 第１章　「夢」を実現させるために 　Lesson1 「ポジティブワード」で話すクセをつけよう 第２章　恋愛もビジネスもHappyになる「ありがとう」のマナー 　Lesson2 「依頼＆質問形」で相手に選択権を持たせる 第３章　ワンランクアップの「ひと言」マジック 　Lesson3 「クッション言葉」で会話をワンランクアップする！ 第４章　チャンスを逃さない第一印象の磨き方 　Lesson4 「後良し言葉」で好印象を残す 第５章　ゼロから「かけがえのない人脈」を築くために 　Lesson5 「Yes・But+How」方式で上手に意見を述べる Epilogue ●西出ひろ子（にしで・ひろこ） マナーコンサルタント。美道家。ウイズ株式会社およびHIROKO STYLE株式会社代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。大妻女子大学文学部日本文学科卒業。国会議員などの秘書を経て、マナー講師として独立。1998年に英国オックスフォードに語学留学。現地にてビジネスパートナーと企業し、独自のマナーコミュニケーション論を確立させる。帰国後、企業や学校において心重視のマナー研修を展開し、結果を出すマナー講師として定評。中国などの海外においても出版・講演などを行う。NHKドラマ『白洲次郎』、NHK大河ドラマ『龍馬伝』、映画『岡倉天心』などのマナー指導も務めた。また、マナーに則したファッション・メイク・ライフスタイルもオリジナルグッズとともにデザイン、プロデュースしている。著書は国内外で50冊以上。

〈音声データ付き、ダウンロード方式で提供！〉 【今週のトピック】「英語ははっきりとストレートに伝えたほうがよい」「英語には敬語がない」と思われがちです。確かに、日本語の「尊敬語」「謙譲語」のような文法体系や、「です・ます」「弊社、御社」といった敬語特有の決まった単語はありません。しかし、実際には大きく分けて５段階ほどの「丁寧さのレベル」が存在し、日本語と同じように相手への配慮や気遣いを表します。 今月は、ビジネス会話のシチュエーションを中心に、英語の敬語・丁寧語の表し方を見ていきましょう。難しい単語や表現をゼロから覚える必要はありません。単語を組み合わせ、五つの方法で調整して、丁寧で気遣いのある敬語表現にしていきます。 【本書の内容】 ・はじめに 英語にも「敬語」はあります ・Part 1 クッション言葉で柔らかく ・Part 2 リクエスト形式に ・Part 3 つなぎ言葉で流れを作る ・Part 4 単語を「格上げ」する ・Part 5 「 波」で変化をつける ・Part 6 感謝の言葉、お詫びの言葉 ・Part 7 ［ 実践編］ 言いにくいことを言う・聞く ・［雑誌再現］（PDF型） ※スマホなどで読みやすいリフロー型と、雑誌掲載時のレイアウト（対訳）をそのまま再現したPDF型の2パターンで学習できます。） ・音声ファイルの入手方法　 【音声ファイルの入手方法】 ・本書の購入者は、本電子書籍内に記載の方法により音声を無料でダウンロードできます。 ・音声ファイルはZip形式に圧縮されています。解凍ソフトなどを利用し、ファイルを解凍したうえでご利用ください。 ＊『CNN ENGLISH EXPRESS』編集部編『CNN ENGLISH EXPRESS』2019年3月号掲載の特集をもとに制作されました。

■本書では、“電話は苦手”という人でも、基本ルールを押さえておけば、 ビジネスシーンのいろいろな状況に対応できる電話応対マナーを紹介しています！ ◎ビジネスシーンにおける電話応対の基本マナー ◎きちんとした「敬語」での電話応対 ◎クレーム電話応対の解消法 ◎トラブルになりにくい対応術 ―など、電話応対の心構え、声の出し方と話し方、クッション言葉、敬語の使い方、 電話の出方、伝言の受け方、電話の切り方、相手の名前の伺い方、取り次ぎ方、アポイントメントの取り方、 クレーム電話の応対の仕方、携帯電話の受け方・掛け方、 ビジネスシーンで必要とされる円滑な電話応対のノウハウをわかりやすく解説しています！ ■ビジネスシーンで大きな差がつく、電話応対力 電話に苦手意識を持ち続けるより、電話応対マナーを覚えて得意分野にすれば、 まずはあなた自身も、気分良く仕事ができるようになるでしょう。 また、あなたの仕事が忙しくても、電話は必ず掛かってきます。取り次ぎ電話だけでなく、 クレームや緊急依頼など、さまざまな内容のものがあります。 仕事に集中したいときに電話を受けるのは、少し面倒と思うかも知れません。 しかし、電話を受けることは、あなたにとってプラスになります。 最初から電話応対が得意という人はいません。社会に出たばかりの頃は、 誰もが電話に対して苦手意識を持っているといっていいでしょう。 これを克服していくには、経験を積むのが一番の近道なのです

無味乾燥なビジネス文章やメールは相手に冷たい印象を与え、誤解やトラブルを招きがちです。 本書では、好感度を高めるための書き方のコツや、ひと言書き添えるだけで気持ちが伝わる気くばりフレーズを目的別に紹介しています。 ＜目次＞ ●序 章：好感度を高めるモノの書き方のコツ　 あなたの手紙やメールには、気持ちがこもっていますか？ 気持ちが伝わる、仕事がうまくいく 好感度を高める書き方5つのコツ ＜COLUMN＞ メール、封書、一筆箋、はがきの使い分け ●第1章：あいさつ・気遣いをするときのフレーズ　 相手を喜ばせる書き方 SCENE 01　あいさつをする　／SCENE 02　お礼を伝える　／SCENE 03　ほめる・称賛する　／SCENE 04　相手をいたわる ＜COLUMN＞ 前文＆末文の定番あいさつ早わかりチャート　 頭語と結語を正しく使おう ●第2章：お願い・相談するときのフレーズ お願い＆説得するときの書き方 SCENE 01　お願い・依頼する　／SCENE 02　交渉する　／SCENE 03　催促する ＜COLUMN＞ 感じよく伝わる書き換えフレーズ　 「ありがとう」のボキャブラリーを増やそう ●第3章：報告・連絡するときのフレーズ 正確に伝えるための書き方 SCENE 01　確認する　／SCENE 02　相談する　／SCENE 03　問い合わせる　／SCENE 04　問い合わせへの回答　／SCENE 05　承認する　／SCENE 06　案内する・誘う　／SCENE 07　受領・通知する　／SCENE 08　異動を知らせる　／SCENE 09　開業・廃業を知らせる　／SCENE 10　退職・転職を知らせる ＜COLUMN＞ 相手に伝わる文章を書くコツ クッション言葉を使いこなそう 「起こし言葉」と「つなぎ言葉」を使いこなそう ●第4章：お詫び・断るときのフレーズ お詫び・断るときの書き方 SCENE 01　お詫びする　／SCENE 02　断る・辞退する　／SCENE 03　抗議する　／SCENE 04　反論する ＜COLUMN＞ ネガティブフレーズをポジティブに言い換える 相手を傷つけずに断るクッション言葉 相手をイラっとさせるNGフレーズ ビジネス特有の表現を使いこなそう ●第5章：季節のあいさつのフレーズ 気持ちが伝わる手紙の書き方 1月のあいさつ　／2月のあいさつ　／3月のあいさつ　／4月のあいさつ　／5月のあいさつ　／6月のあいさつ　／ 7月のあいさつ　／8月のあいさつ　／9月のあいさつ　／10月のあいさつ　／11月のあいさつ　／12月のあいさつ 結婚祝い 前文と末文 結婚祝いへのお礼 前文と末文　 出産祝い 前文と末文 出産祝いへのお礼 前文と末文　 暑中見舞い 前文と末文 お中元の添え状 前文と末文　など ＜COLUMN＞ 忌み言葉に気をつけよう ●付 録：いまさら聞けないメールと手紙のきほんマナー 知っておくと得するメールの基礎知識　 ビジネス文書の基本構成を覚えよう 封筒・はがき・一筆箋の書き方のマナー 敬語の基本と使い方　 名詞＆動詞の敬語の使い分け　 ＜COLUMN＞ 間違い敬語に気をつけよう　 仕事で役立つビジネス用語