さっと読めるミニ書籍です（文章量9，000文字以上 10，000文字未満（10分で読めるシリーズ）） 【書籍説明】 人生は、いつも順風満帆とはいえません。 誰もが常に最良の選択をし続けられるわけでもなく、過去に未練を持ち、未来に不安を感じることもあります。 自分自身を見失い、苦しみに直面する瞬間もあるでしょう。 もし、あなたがそのような悩みとは無縁で、自分の人生に疑問を持ったことがないのであれば、本書はおそらく必要ありません。 ご自身に適した読書体験を探されることをお勧めします。 一方で、本書は「人生が地獄のようだ」と感じる方に向けて書かれています。 地獄とは宗教や文化によって様々な解釈がありますが、ここでは「迷いや苦しみが続く場所」「罪を犯した者が永遠の罰を受ける場所」「神から見放された場所」を象徴的に捉えています。 そのような地獄の中にいると感じる人に、どう生き抜くべきかを仏教的な観点から提案するのが本書の目的です。 神仏に頼るのではなく、自分自身の力で問題を解決していく道を示します。 そして最終的には、この本が不要なものになることを願って、あなたにこの一冊をお届けします。 【目次】 第一章　自分の中の地獄を認識する 第二章　地獄を構成する要素を分解する 第三章　自分を罰する「獄卒」を知る 第四章　地獄を生き抜くための「武器と盾」を作る 第五章　地獄を脱出する「行動力」を鍛える 第六章　自分の「地獄」を他者の「地獄」と繋げる 第七章　地獄を経験したあとに 第八章　地獄からの卒業 - 問題解決術の終わり 【著者紹介】 千代田有嘉（チヨダユカ） フリーライター。飲食店や公共施設などのサービス業、電話やメール対応などのコールセンター業で過去に培ったコミュニケーションスキルを活かし、現在はライティングをメインに活動中。 小説・シナリオ台本・WEB記事・インタビューの文字起こし・メール文面の作成など幅広く執筆している。

さっと読めるミニ書籍です（文章量8，000文字以上 9，000文字未満（10分で読めるシリーズ）） 【書籍説明】 サービス業において切っても切り離せないのがクレームです。 クレームというと、理不尽な言いがかりという風にネガティブなイメージする事が多いかと思いますが、個人に対する指摘から商品への不満、企業そのものの経営方針への苦言までその実態や種類は多種多様です。 企業とは各セッションにその担当がおり、それぞれの役割を果たすことで会社という大きな存在を動かしています。 しかし、エンドユーザーがどの部分に不満を持っていたとしても、その矢面に立たねばならないのは、おおよそサービス業に従事する我々です。 時には、エンドユーザーの指摘が度の超えたものや理不尽に感じることもあるでしょう。 著者は、ファーストフード店にて7年間、コールセンターで8年間務めた経験があり、そのような感情に苛まれたことは、一度や二度ではありませんでした。 そして、そのたびに仕事とわかっていても心が傷つけられている感覚がぬぐえませんでした。 誰が悪いという短絡的問題ではなく、そうして壊れていく人の心を少しでも、本書を通して守ることができるのなら大変うれしく思います。 ひとりひとりが自身を大切に保つために、ぜひ本書をお役立てください。 【目次】 第一章　ピンチを乗り越える心構え 第二章　三種類のクレームと特徴 第三章　トラブル解決のための初動対応 第四章　冷静を演じる役者 第五章　お客様の本音を引き出す 第六章　聞き流しと受け止めのバランス 第七章　デリケートな心の守り方 第八章　クレーム対応はチーム戦 第九章　クレーム対応で自分を成長させるには 【著者紹介】 千代田有嘉（チヨダユカ） フリーライター。飲食店や公共施設などのサービス業、電話やメール対応などのコールセンター業で過去に培ったコミュニケーションスキルを活かし、現在はライティングをメインに活動中。 小説・シナリオ台本・WEB記事・インタビューの文字起こし・メール文面の作成など幅広く執筆している。

さっと読めるミニ書籍です（文章量8，000文字以上 9，000文字未満（10分で読めるシリーズ）） 【書籍説明】 すべての人々に平等かつ有限であるもの、それは「時間」です。 「時間」は、人生の多くの付加価値を生み出す貴重な「資源」でもあります。 多くの現代人にとって「ひとつのことだけ注力して生きる」というのは、おおよそ難しいものです。 日々の業務や家庭での責務に追われ、時間が不足していると感じているのではないでしょうか。 そんな中、昨今は「タイムパフォーマンス」という言葉が注目されています。 いわゆる、「タイム イズ マネー（時は金なり）」です。 そして、それを実現させるために必要なのが「マルチタスク」です。 しかし、ただ単に複数の作業を同時にこなすだけでは、効率が上がりません。 そればかりか、キャパシティオーバーのタスクに追われるストレスや疲労ばかりがたまってしまい、プライベートの時間までをも失ってしまう負のスパイラルに迷い込んでしまいます。 本書では、著者のファーストフード店での経験をもとにマルチタスクを有効に活用し、一日を倍にする事であなたの人生の付加価値をも倍にするための方法を紹介します。 ぜひ、あなたの大切な「時間＝資源」を増やし、豊かに人生を送ることに活用してください。 【目次】 第一章　効果的なマルチタスクを行うための心構え 第二章　そもそも、マルチタスクってなに？ 第三章　ファーストフード店で学んだ優先順位の取捨選択 第四章　タイトルアップで培ったタスク管理方法 第五章　無駄を省くタスクとツールの組み合わせ 終章　マルチタスク術で一日を倍にしよう 【著者紹介】 千代田有嘉（チヨダユカ） フリーライター。飲食店や公共施設などのサービス業、電話やメール対応などのコールセンター業で過去に培ったコミュニケーションスキルを活かし、現在はライティングをメインに活動中。 小説・シナリオ台本・WEB記事・インタビューの文字起こし・メール文面の作成など幅広く執筆している。