名称未設定さんのレビュー一覧

わかりやすい

クレームに関することが理論立てでわかる。
この理論を知ってるか知らないかで応対方法が違うと思う。

聞いてもらうこと

人は相手のことを考えず、自分のことばかり考えるものである。
それでは、相手に伝わらない問題点について書いてある。
まずはじめに聞き手のことを考えてから、話すこと。
人によりそれぞれレベルが違う。個別だから。
相手のことを考える重要性について勉強になりました。
やはり相手のことを考えなきゃ。
いい内容のことも伝わらない。