古谷治子の一覧

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作品一覧

2019/01/21更新

ユーザーレビュー

  • クレーム対応の全技術

    わかりやすい

    クレームに関することが理論立てでわかる。
    この理論を知ってるか知らないかで応対方法が違うと思う。
  • クレーム対応の全技術
    クレーム対応で失敗しがちなので、参考に読んでみた。その場しのぎにせずに、お客様が何に怒っているかに共感を示し、共に事態を解決するよう向き合うことが大事ということ。しかし解決策については普段から事例をストックしておかないと、とっさには出てこないなぁ。

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