【感想・ネタバレ】ＪＡＬの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービスのレビュー

上阪徹

JALのグランドスタッフは小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」。誰もが身につけたい感じのいいおもてなしとは？ お客様一人ひとりに寄り添う究極のホスピタリティ。

[ブクログ · ★★★★☆]

これまでの、上阪氏の書とはちょっと違和感がありました。前段は、稲盛イズム、接客10原則、教育、アワード、エピソードの順 まとめるのに苦労されたのではと感じてしまいました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

読みやすかった

おしゃれと身だしなみ
100人いれば100通り
共通したマインド

途中、JALはすごいんだ！的なノリが受け付けなかっ