あらすじ
「なぜその学生街の居酒屋は学生の入店を断り続けるのか?」「なぜ、そのとんかつ屋はとんかつよりキャベツをアピールするのか?」
たくさんの小さな「なぜ?」の種は、やがてお客さんの心からの「ありがとう」に繋がっていきます。
「私たちはもっともっと、自分の周辺で起こる、小さな、ちょっとした感動や観劇に気持ちを向けるべきです。
それこそが私たちの資産であり、未来への参考資料だからです。そう考えると、私たちの周囲にはたくさんの、本当に数え切れないくらいの“感動の素”や“感激の種”が落ちています。
それを拾い上げ、自分のビジネスにそのまま取り入れる。それこそが私たちのできる努力であり、明日から、いえ、今日から起こせる変化です。
もっともっと周囲を大事にしましょう。気に掛けましょう。(本文より)」
<目次>
第1章 こんな心配りが欲しかった、7つの気付き
<その1>1km先からお客を呼び寄せる笑顔、コンビニのNちゃん
<その2>圧倒的! リピート率、カラオケライブ「キトンブルー」
<その3>冷たい麺と熱い具の「和えそば」、お客をうならせる「光陽楼」、ほか
第2章 “ありがとう”を育てた、27の物語
<その1>なぜ、そのキャバ嬢は、二度と会えないだろうお客に地元特産品を贈るのか?
<その2>なぜ、その居酒屋のお客は、震災被災地の「名もなき酒」を飲みたがるのか?
<その3>なぜ、その駐輪場の管理人は、817台の自転車の持ち主と、止めた場所を把握しているのか?、ほか
第3章 “ありがとう”を完成する、27のキーワード
<その1>心から一期一会を大切に!
<その2>本物の身内愛を持とう!
<その3>自分のお客さんに強い関心を持とう! 、他
（※本書は2012/10/30に発売し、2020/12/1に電子化をいたしました）
中山マコト（なかやま まこと）
2001年の独立以来、“キキダスマーケティング”という独自のマーケティング手法で、多くのクライアントの実績を向上させる。他方、飲食店、小売店、サービス業などのサービスクオリティ向上のサポートも行い、投資や研修などを大幅に省いた独自の手法は、まさに中山マジックと呼ばれ、全国の店舗オーナーやマネジメントから絶賛を浴びている。手法の中心にあるのは“カスタマイズ”。著者自らが飲食店、小売店などで、客として体験したことを、カスタマイズし移植する。そのために毎月、延べ100軒以上の店に出向き、自らが客になって、事例の収集に余念がない。
著書に、シリーズ累計１０万部に達する“バカ売れ”シリーズ、『バカ売れキャッチコピーが面白いほど書ける本』『バカ売れキラーコピーが面白いほど書ける本』『バカ売れPOPが面白いほど書ける本』いずれも中経出版。『フリーで働く！と決めたら読む本』（日本経済新聞出版社）などがある。
★中山マコト公式ホームページ https://www.makoto-nakayama.com/
★中山マコト無料メルマガ https://www.makoto-nakayama.com/magazine/
★中山マコトfacebook https://www.facebook.com/nakayamamakoto
感情タグBEST3
Posted by ブクログ
ありがとうの育て方
著：中山 マコト
出版社：商業界
こうした本は、体系だったものがいいのか、それとも、本書のように、体験を並べたものがいいのか
どちらがいいのだろうか。西洋合理主義は、問題を分解し、解決策を見いだし、そして再構築をする
一方、東洋経験主義は、言語化をすることなく、心と心とで意思疎通を図る。
よんでいて、AIの時代だからこそ、人と人とをぬくもりと気持ちでつなげるようなやり方がいいのではないかとも思いました。
サービスの精神は、自分で考え、創り、提供します。
多くの場合、人はカタチにして見せてもらうまで、自分は何が欲しいのかわからない
老舗のまねをしようとしても、できないモノはできない
一期一会
このお客さん、絶対に買う気ないよね、と分かっていても、でも、全身全霊を込めて説明をします
二度と会えないだろうお客さん、冷やかしだけのお客さん、本気のお客さん、
そんなの、外から見ただけでは分かるわけないじゃないですか
本当にそうかどうかは絶対に分からない
思いついたらやってみよう
お客様に関心をもつ、徹底して観察する
少し言い換える、ひと言足す、それだけで、マイナスはプラスに変わる
仕組み化しよう
注文を受けるのは素人
注文に応えるのがプロ
ひと手間かける
視点を多く持つ
共感
言わないことは聞こえない
口に出す
書いて見せる
行動にして見せる
そうしない限り、絶対に伝わらない
スピードを持つ
目次
はじめに
第１章 こんな心配りが欲しかった、7つの気付き
第２章 “ありがとう”を育てた、27の物語
第３章 “ありがとう”を完成する、27のキーワード
おわりに
ISBN：9784785504366
判型：4-6
ページ数：224ページ
定価：1429円（本体）
2012年11月06日
