【感想・ネタバレ】お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法のレビュー

渡部弘毅 / 諏訪良武

[ブクログ · ★★★★☆]

NPSやNRSについては知っていたものの、具体的な活用方法や分析方法などが詳しく書いてあり参考になった。NPSも適切な設計と分析をすることで価値ある施策に繋げることができるので参考にしたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

定量化が困難な心の揺れ動き、体験を通して、マーケティングの新たな形を紹介してくれていると感じる書籍。分析方法が全てカスタマーのその時の気分で指標化されてしまう。同じ人間でも同じ反応をする事はない前提な為、膨大なデータ解析を行わなければ、ある程度の方向性は出ないと思う。また、心理体験での、事線、逆鱗についても同理由から一概には言えない。

言語情報だけでなく、非言語因子などが今後加われば、この分野のマーケティングはさらに昇華するような気がする