あらすじ

人材を育てる3つの要素は「ほめる」「認める」「感謝する」です。特にほめることは、最上の「おもてなし」であり、人間関係を築くきっかけにもなります。本書は、お客様をほめることで脅威のリピート率80%を実現した著者による、お客様の心をつかむ効果的なほめ言葉を集めた事典です。たとえあなたが口下手でも、少しずつほめ言葉のボキャブラリーを増やせば、ほめ上手になれます！

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Posted by ブクログ

外資系ホテルの高級鉄板焼店でカウンターシェフしている筆者が、お客様との接客のなかで作った「接客ノート」から、使いやすくて、効果を発揮しやすいものを厳選してまとめた一冊。

人を褒めるにはまず「どこをほめるか」が重要ですが、本書では

1、身につけているもの
2、顔まわり
3、身体の特徴
4、行動・性格・雰囲気

に分けて、褒めるポイントと具体的な褒め方を伝授してくれます。

「褒めたいと思っているんだけど、どこを褒めたらいいかよくわからない？？」という方にオススメの一冊です。