お客様の心をつかむ 魔法のほめ言葉事典

仲亀彩

人材を育てる3つの要素は「ほめる」「認める」「感謝する」です。特にほめることは、最上の「おもてなし」であり、人間関係を築くきっかけにもなります。本書は、お客様をほめることで脅威のリピート率80%を実現した著者による、お客様の心をつかむ効果的なほめ言葉を集めた事典です。たとえあなたが口下手でも、少しずつほめ言葉のボキャブラリーを増やせば、ほめ上手になれます！

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: 秀和システム
• 電子版発売日: 2019年02月15日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 64MB

[ブクログ · ★★★☆☆]

外資系ホテルの高級鉄板焼店でカウンターシェフしている筆者が、お客様との接客のなかで作った「接客ノート」から、使いやすくて、効果を発揮しやすいものを厳選してまとめた一冊。

人を褒めるにはまず「どこをほめるか」が重要ですが、本書では

1、身につけているもの
2、顔まわり
3、身体の特徴
4、行動・性格・雰囲気

に分けて、褒めるポイントと具体的な褒め方を伝授してくれます。

「褒めたいと思っているんだけど、どこを褒めたらいいかよくわからない？？」という方にオススメの一冊です。

[ブクログ · ★★★☆☆]

接客業をやっている私にとって褒めるって無料で出来る最高のおもてなしだと思います！！
お客様のコンプレックスを自信に変えるのが私の仕事なので綺麗を後押しして心から自信を持って生活していけるように毎日お客様の良い所を伝えようと思う