【感想・ネタバレ】消費者行動論―――なぜ、消費者はＡではなくＢを選ぶのか？のレビュー

平久保仲人

消費者は、理論で説明できる行動を取ることもあれば、まったく理に合わない行動を取ることもある。顧客が購買を決定するその決め手は何か？ 顧客満足はどうすれば得られるのか？ 本書は、社会心理学の理論をマーケティングに応用し、顧客行動・消費者行動を分析したものである。

[ブクログ · ★★★☆☆]

購買におけるプロセスは、数学のように明確な式で表せられるわけではない。
いくつもの要因が絡み合っている。それが外部環境であったり、家族構成や交友関係や住んでいる地域などの人と人とのつながりであったり、購買時の心理状態であったりと、予測ができないのがマーケティングなのだと感じた。
とはいっても、一つの気づきとして、「どのようにその商品を覚えてもらい、その商品で顧客を満足させるか」に尽きると思った。