【感想・ネタバレ】クレーム応対の教科書のレビュー

西村宏子

接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。【1THEME×1MINUTE お店シリーズ】第6弾！

[ブクログ · ★★★☆☆]

申し訳ありません以外の謝り方を覚えよう。
ごもっともでございます、ご不便おかけいたしました、おっしゃるとおりです、そのとおりでございます、さようでございます・・