【感想・ネタバレ】お客を増やす努力をやめなさい！のレビュー

池田順一

「ライバルは増えているのにお客様は減っているのだから、どんなに厳しくても戦い続けるしかない。あなたも、そう諦めているかもしれません。しかし、それは正しいのでしょうか。私は、そこに明確な『NO』を突きつけるために本書を書きました」――

消費者との間に“特別なつながり感”、いわば絆（エンゲージメント）を築き、「お客様から選ばれる店」に変身していく。著者はその起点となるのが、「友人や同僚にこの店の利用を勧める可能性はどれぐらいありますか？」「友人や親族にこの店を働く場所として勧める可能性はどれぐらいありますか？」という2つのシンプルな質問だと教えます。

[ブクログ · ★★★★☆]

7年ほど前に仕事をご一緒させていただいた縁でFacebookでもつながらせていただいている池田さんの本。

NPSを中心に、エンゲージメント、カスタマージャーニー、オムニチャネルなんかのマーケティングワードが出てくるけれど、そんな言葉を知らない人でも気軽に読めて実践できる内容だと思います。

あまりにもサラッと読めてしまったので、冬休みのうちにもう一回じっくり読んでみようと思ってます。