あらすじ
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悪いクチコミは良いクチコミの2倍以上の威力で広がっていく
お客様が実は不快に思っている 接客のマイナス点をすべて解消
接客・販売促進・社会常識…など、専門家に取材した、
店員として知っておくべき常識を徹底解説!
嫌われない店員の基本を、マンガと図解を使って分かりやすく解説します!
感情タグBEST3
Posted by ブクログ
自分の仕事内容はちょっと違うけど、接客の仕方や商品のアピールの仕方など参考になることもあります。
仕事にもうひとひねり加えたいときに役に立つかも。
Posted by ブクログ
「分かっているつもりで分かっていない」という事は、慣れてくるとよくある話です。
特に常連のお客様との距離を忘れてしまい『馴れ馴れしい』対応になってしまうことは、ありがちなミスで、自身の身に置き換えて、「アイタタタっ」と痛い思いをしました。
また、これだけネットが社会に浸透し、今やそこも『お店の看板』となっている事も、自分が客の立場で興味を持った企業やお店のサイトを読みに行った際に、感じることがある『違和感』を指摘していて頷いてしまいました。
「このくらいいいさ」。
という感覚は、世間一般では許されない事もあるだけに、改めて「接客業」における『社会常識』の重要性も分かり、初心に返った気持ちです。
また、これほど良い勉強ができ、やりがいのある『楽しい仕事』も、他には無いだろう。という事を思い直しました。
