誰からも嫌われない 図解 店員のマナー

サンクチュアリ出版

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悪いクチコミは良いクチコミの2倍以上の威力で広がっていく
お客様が実は不快に思っている 接客のマイナス点をすべて解消

接客・販売促進・社会常識…など、専門家に取材した、
店員として知っておくべき常識を徹底解説!

嫌われない店員の基本を、マンガと図解を使って分かりやすく解説します!

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: サンクチュアリ出版
• ページ数: 304ページ
• 電子版発売日: 2015年04月24日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 167MB

[ブクログ · ★★★★★]

素晴らしすぎる実用書だと思う。
ここに書いてあることを日々見直して業務に生かしていきたい。
これは教科書だ。

[ブクログ · ★★★★☆]

自分の仕事内容はちょっと違うけど、接客の仕方や商品のアピールの仕方など参考になることもあります。
仕事にもうひとひねり加えたいときに役に立つかも。

[ブクログ · ★★★★☆]

「分かっているつもりで分かっていない」という事は、慣れてくるとよくある話です。

特に常連のお客様との距離を忘れてしまい『馴れ馴れしい』対応になってしまうことは、ありがちなミスで、自身の身に置き換えて、「アイタタタっ」と痛い思いをしました。

また、これだけネットが社会に浸透し、今やそこも『お店の看板』となっている事も、自分が客の立場で興味を持った企業やお店のサイトを読みに行った際に、感じることがある『違和感』を指摘していて頷いてしまいました。

「このくらいいいさ」。
という感覚は、世間一般では許されない事もあるだけに、改めて「接客業」における『社会常識』の重要性も分かり、初心に返った気持ちです。

また、これほど良い勉強ができ、やりがいのある『楽しい仕事』も、他には無いだろう。という事を思い直しました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

販売員が必要な知識スキルが
分かりやすくまとまっている本。
基本的な教科書のような本。
特に
店の数字について。
育成採用。
社会常識。特に敬語について。
勉強になったし
更に深く他の本でも
読んでみたいと思えた。
まだまだ知らない知識が多すぎる。
たくさん、勉強して、知識を増やしたいと思った。