感情タグBEST3
Posted by ブクログ 2012年06月06日
チェック項目１７箇所。頑張れば頑張るほどできないのが笑顔、頑張る→リラックス。笑顔の溢れるコンビニでは強盗が入りづらい。商品のレベルがある程度に達すると次はココロ。笑顔を作るには感情を出すこと・・・喜怒哀楽の感情を出して。スタッフ同士の笑顔の挨拶で職場はぐんと楽しくなる。商品を大切にする意識も整理整...続きを読む頓から。整理整頓が気付きへ。笑顔は習慣。忙しいときに限って必要なものが出てこないとココロが乱れる・・・だからこそ日々の整理整頓。接客サービスは自分がいいと思ったことを積極的に行うこと。コミュニケーションは効率化しない・・・手間ひまかける。アイコンタクトをすることで笑顔のココロが伝わる。
Posted by ブクログ 2011年01月10日
「笑顔を創ること」を意義として仕事をしていることもあり、ほとんどタイトル買いでしたが、そのノリを裏切らない内容でした。どんな業種であれ、職種であれ、仕事は人との関わり合いの中でなされるもの。コミュニケーションする上で笑顔でいることが、プラスになることはあれ、マイナスになることなど無いと思います。そん...続きを読むなシンプルなことを改めて気付かせてくれた１冊です。“「笑い」は個人的な感情を表すもの、「笑顔」は他人とのコミュニケーションをとるための社交的な笑い、だから別物だ。日本人には「笑顔」がもっと必要だ”という趣旨の主張が印象に残りました。
Posted by ブクログ 2010年11月04日
面白かった。日本人は仕事に笑顔、という発想をなかなか取り込みにくいのか、こんなアプローチをあまり見たことがない。しかし仕事もいきつくところまでいったら、こういう部分で勝負して差別化をはかっていくしかないのだろう。
私は施設で介護の仕事をしている。笑顔という点においては一番意識していなければならな...続きを読むい業界だが、現実には日々業務に追われ怖い顔、切羽詰まった余裕のない顔で働いている職員が多い。この本をきっかけに、今一度笑顔の価値を問いかけていけると良い。
Posted by ブクログ 2010年10月25日
これは良い本ですねえ。笑顔ができないのは、損失、だそうです。日本人は笑顔下手とも。…後は、大事なのは、整理整頓。……。基本のきみたいなことが書いてあるのですが、それにデータをつけていたりするので、やはり重要なのだな、と再認識です。万引き率も、笑顔の接客があるお店は下がるとか、強盗も笑顔のお店には入り...続きを読むにくいとか、…売上げ増に留まらない、凄い効果ですね…。
Posted by ブクログ 2012年04月01日
接客業における「笑顔」の効果と実践方法について書かれた本。
第１章：「笑顔」の重要性について
→笑顔がどれだけ売上に貢献するのかについて、事例をもとに紹介。
第２章～第４章：「笑顔」をつくる店内（社内）の仕掛けについて
「笑顔」を作るためには、店内（社内）の改善が必要。
ルミネやセシル...続きを読むマクビー、JR東海などの実際に企業や、
過去の事例を基にしたケーススタディをもとに改善方法を紹介。
→ポイントは以下の６つ。
a.楽しい人間関係（叱れる関係づくり）
b.整理整頓
c.作業のムダとり
d.スマイルリーダーの育成
e.笑顔のシナリオ化・見える化
f.いい笑顔を評価、継続させる
第５章～第６章：「笑顔」の作り方
実際に「笑顔」を作るためのスキルと効果について掲載。
顔の筋肉を鍛える「わりばしストレッチ」や、
体をほぐして笑顔を出やすくする「ハッピー体操」などが紹介されている。
＜私的○（マル）＞
「笑顔」を作るポイントの、b.整理整頓、c.作業のムダとりの２つ。
一見、「笑顔」に関係ないように見える２つだが、以下の点から効果があるという点が印象に残った。
b.整理整頓
・作業の効率化
・汚れに「気付く」ようになる。→お客様への「気付き」が増える。
・（すぐにやることができ、目に見えやすいから）成功体験がしやすい。→自信につながりやすい。→積極性が出てくる。
c.作業のムダとり
☆笑顔の量と作業量は反比例する。
・スタッフの負担減少。→その分のエネルギーをお客様に向けることができるようになる。
よく笑顔が少ないと言われるのは、整理整頓が苦手だからかなーと思ってしまったりして。
