どんどん儲かる「笑顔」のしくみ

どんどん儲かる「笑顔」のしくみ

作者名 :
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作品内容

2004年に刊行し、小売業を中心に数多くの企業研修に採用された『売上げがぐんぐん伸びる「笑顔」の法則』に、ルミネ、セシルマクビーを展開するジャパンイマジネーション、JR東海のケーススタディを増補、大幅加筆修正。現場が元気に笑顔になれば、お客様も笑顔になり、お財布を開いてくれる!

ジャンル
出版社
ダイヤモンド社
ページ数
256ページ
電子版発売日
2014年12月25日
コンテンツ形式
EPUB
ネタバレ

Posted by ブクログ 2012年06月06日

チェック項目17箇所。頑張れば頑張るほどできないのが笑顔、頑張る→リラックス。笑顔の溢れるコンビニでは強盗が入りづらい。商品のレベルがある程度に達すると次はココロ。笑顔を作るには感情を出すこと・・・喜怒哀楽の感情を出して。スタッフ同士の笑顔の挨拶で職場はぐんと楽しくなる。商品を大切にする意識も整理整...続きを読む

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Posted by ブクログ 2011年01月10日

「笑顔を創ること」を意義として仕事をしていることもあり、ほとんどタイトル買いでしたが、そのノリを裏切らない内容でした。どんな業種であれ、職種であれ、仕事は人との関わり合いの中でなされるもの。コミュニケーションする上で笑顔でいることが、プラスになることはあれ、マイナスになることなど無いと思います。そん...続きを読む

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Posted by ブクログ 2010年11月04日

 面白かった。日本人は仕事に笑顔、という発想をなかなか取り込みにくいのか、こんなアプローチをあまり見たことがない。しかし仕事もいきつくところまでいったら、こういう部分で勝負して差別化をはかっていくしかないのだろう。
 私は施設で介護の仕事をしている。笑顔という点においては一番意識していなければならな...続きを読む

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Posted by ブクログ 2010年10月25日

これは良い本ですねえ。笑顔ができないのは、損失、だそうです。日本人は笑顔下手とも。…後は、大事なのは、整理整頓。……。基本のきみたいなことが書いてあるのですが、それにデータをつけていたりするので、やはり重要なのだな、と再認識です。万引き率も、笑顔の接客があるお店は下がるとか、強盗も笑顔のお店には入り...続きを読む

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Posted by ブクログ 2012年04月01日

接客業における「笑顔」の効果と実践方法について書かれた本。


第1章:「笑顔」の重要性について

→笑顔がどれだけ売上に貢献するのかについて、事例をもとに紹介。


第2章~第4章:「笑顔」をつくる店内(社内)の仕掛けについて


「笑顔」を作るためには、店内(社内)の改善が必要。
ルミネやセシル...続きを読む

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