あらすじ

ネットショップに特化して成功のエッセンスをまとめました。
現在ネットショップを運営されている方には、特にオススメいたします。

本書では、-出荷・倉庫編- -仕入れ編- -組織編- -サポート編- を題材に取りました。

ショップの物流コスト削減、商品戦略、組織作り、顧客満足度向上に本書をお役立てください。

目次

-出荷・倉庫編
宅配業者の送料を下げるには
倉庫を外注するかどうかは早い段階で決断する
小さな物はメール便
逆に一切メール便を使わない
新しい宅配業者の運送品質を確認する
宅配業者を増やせば増やすほど運賃が下がるわけではない
見込みのある宅配業者を少ない物量でも使ってみる
出荷委託を使って運賃を見直す方法
出荷委託を使って自社倉庫内コストを下げる
出荷最低ラインからハミ出した部分だけ外注する
全てを外注しないのか?
出荷委託したらコストが一瞬下がるので注意
倉庫から人材を見つける
宅配業者を騙さない
発売されていない商品、倉庫に転がってないか?
梱包資材は本当に安くなる
宅配業者の荷物のサイズに箱を合わせる
梱包材を貰う
メール便なら封筒を使う
60サイズよりももっと小さなサイズ

-仕入れ編
ネットで仕入れてはいけない
海外から輸入して国内で販売する
大量仕入れは危険
より多くの仕入れ先から見積もりを取ること
仕入れ先に対して平等であること
とはいえ、仕入れ先を固定しないこと
新商品を探す
いくら安くても納期が遅いなら意味がない
生産者から仕入れる
実績のない商品を育てても、直ぐに別のネットショップにも並ぶ

-組織編
チームは少人数でスタート
社長直下の組織でやるか社長本人が担当するか
みんなの意見を取り入れない
小さく始めよう
ネットショップ仲間を作ろう
ネット通販担当者は直ぐに出世させろ
ネット通販担当者は出世を要求しろ
若手社員の夢となる

-サポート編
電話サポート時間を短くする
とはいえ、必要なら電話もする
クレーム対応のゴールはありがとうと言われること
出来る限りなんでも正直に言う
お客様の方が弱い
スピードが早ければ顧客満足度は上がる
もちろん、修理交換も直ぐに
本当に不良かどうかは関係ない
「客」と呼び捨てにしないこと
不良交換の際の粗品
メール返信時間のルールを決める
現代は人類の黄金時代だと理解する