あらすじ
現場でホスピタリティを実践するため、著者が35年間にわたって記録してきた大切なことや気付きのメモ。一部の人から「サービスのバイブル」とさえ言われているそのノートをついに公開!
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Posted by ブクログ
〇本の紹介
・人に喜んでもらうにはどうしたらいいか考えたくて読んだ
〇読書メモ
・ｐ1 一流といわれる人の共通点
１.周りに対する気配りが中途半端ではない
２.常に自分の部下やスタッフを盛り上げようとしている
３.自分もわくわくと仕事や人生を楽しんでいる
・ｐ26「相手に伝わらなかった「思い」は存在しなかったと同じ」
・ｐ52「言葉を大切にし、相手の心のスイッチを入れられる人に」
・ｐ156「言葉は行動の入り口。朝、雨が降っていても「今日は恵みの雨だ」と言ってみよう」
〇考えたこと
・もっと人に喜ばれるよう考えて行動したい。
・言葉を大事にする
