あらすじ
「上司にミスを報告する」「会議で反対意見を言う」「取引先に催促する」…… 仕事中に思わず言葉に詰まってしまった経験はありませんか？ 本書では、言いにくいけれど言わなくてはいけない128の仕事場面を厳選。いざというときに役立つ豊富な会話例を紹介しています。
また、会話をスムーズにする基本的なテクニックも紹介。この一冊で〈ビジネス会話力〉に磨きがかかり、仕事も人間関係も、もっとラクになります！
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Posted by ブクログ
コミュニケーションインストラクターの書かれた、ちょっとした気遣い一言のまとめ集。「シーンの提示⇒事例」という形で書かれているので読みやすい。社会人1年目の方にはオススメ。以下抜粋。
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・急用のため約束をキャンセルする場合
「次回は○○様のご都合に合わせますので、別日程でお約束させていただけないでしょうか」
・信頼されない謝罪
1 その場で謝るだけの謝罪
2 自分の正当性を訴えるだけの謝罪
3 謝罪はしても似たことで毎回ミスをする
・正当性を訴える以前に「ご迷惑をお掛けし申し訳ございません」と謝罪からはじめるのが筋。
・自信満々の相手に主張する際は
「大筋では合意です。ただ、この箇所はこうした方がよいと考えています」と伝える。（･･･ではないでしょうか？では自信のある方には伝わらない）
・「申し訳ございません。では○○さんのお考えを入れてこうしたいと思いますがいかがでしょうか」
