言いにくいことの上手な伝え方

杉山美奈子

「上司にミスを報告する」「会議で反対意見を言う」「取引先に催促する」…… 仕事中に思わず言葉に詰まってしまった経験はありませんか？ 本書では、言いにくいけれど言わなくてはいけない128の仕事場面を厳選。いざというときに役立つ豊富な会話例を紹介しています。
また、会話をスムーズにする基本的なテクニックも紹介。この一冊で〈ビジネス会話力〉に磨きがかかり、仕事も人間関係も、もっとラクになります！

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: すばる舎
• 電子版発売日: 2013年08月16日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 47MB

[ブクログ · ★★★★☆]

「この企画は無理です」ではなくて
「この企画のこの点にはとても興味があります。この点だけをふくらませた企画を、次回拝見できればと思います」

なにかを頼まれたら、はい、あとでいいでしょうか。という感じに、はいで答える。

クッション言葉

お願いごとの語尾は必ず依頼形にする。

「早目に提出していただきありがとうございます」ではなく「2日も早く提出してくださりありがとうございます。」

感謝や今後につなげる言葉で結ぶとよい。

反対をいいたいときにＮｏ，というより、「そのあたりは見解がわかれるところですよね」

反対するときは「私は・・の部分は賛成です。この点は違う意見を持っています」

[ブクログ · ★★★☆☆]

こう言えば嫌な感じにならない。
こう言えば伝えやすい。
注意したいけれど言い出しにくい時に、役に立つ言い方。

一番下っ端なので、後輩に使う、という事はないですが
電話口等、使える所は多々あります。
ただ先輩として使う、と考えると…すごいです。
職場の先輩が、すべてこれを実践してくれてます。
ダメな方を。

これは完全にいらっとくる言い方なのか、という
違う認識にも使えました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

コミュニケーションインストラクターの書かれた、ちょっとした気遣い一言のまとめ集。「シーンの提示⇒事例」という形で書かれているので読みやすい。社会人1年目の方にはオススメ。以下抜粋。
-------------------------------------------
・急用のため約束をキャンセルする場合
「次回は○○様のご都合に合わせますので、別日程でお約束させていただけないでしょうか」
・信頼されない謝罪
1 その場で謝るだけの謝罪
2 自分の正当性を訴えるだけの謝罪
3　謝罪はしても似たことで毎回ミスをする
・正当性を訴える以前に「ご迷惑をお掛けし申し訳ございません」と謝罪からはじめるのが筋。

・自信満々の相手に主張する際は
「大筋では合意です。ただ、この箇所はこうした方がよいと考えています」と伝える。（･･･ではないでしょうか？では自信のある方には伝わらない）

・「申し訳ございません。では○○さんのお考えを入れてこうしたいと思いますがいかがでしょうか」