あらすじ
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【「正しさ」だけで、人は動かない。必要なのは、仕組みを設計すること】
企画書に行き詰まり、頭を抱える……
上司が動いてくれない……
部下が動いてくれない……
もっと仕事の質を上げていきたいけど……
もしあなたが、そんな経験をしたことがあるなら、この本を読んでみてください。
▼あなたの仕事がうまくいかない「本当の理由」
「人間は、君が思っているほど合理的じゃない」。
私たちは皆、無意識のうちに「バイアス（思考の偏り）」という色眼鏡で世界を見ています。本書は、その「人間心理のクセ」を行動経済学の視点を通じて、理論とその理論を日々の業務に落とし込む方法まで解説。
【広告・企画】
・予算交渉で負けない「アンカリング効果」とは？
・数字や言葉の「見せ方」を変えるだけで、相手の納得感は劇的に変わります
【マネジメント】
・「指示待ち部下」を変える「ナッジ」と「内発的動機づけ」
・「アメとムチ」はもう古い。相手が「自ら動きたくなる」環境の作り方
【営業・交渉】
・値下げ要求を跳ね返す「フレーミング効果」
・顧客が最後に選べなくなる「決定回避のバイアス」を防ぎ、契約を勝ち取るクロージング術とは？
【消費者心理】
・「つい買ってしまう」を防ぐ賢い選択術
・セールの赤札や口コミに踊らされない、自分軸の作り方
▼ 明日から、少しだけ世界の見え方が変わる
ページをめくるたび、あなたの抱えるモヤモヤとした悩みに、明確な「答え」が見つかるはずです。 本書は、ただのスキルアップ本ではありません。ビジネスという戦場で、不合理で愛すべき「人間」を深く理解するための本です。
▼あらすじ
本書の舞台は、東京駅を見下ろすカフェ「ネモフィラ」。 主人公は、広告代理店で働く30歳の主任・木村。真面目で優秀ですが、なぜか仕事がうまくいかない。 「論理的に説明しているのに、企画が通らない」 「部下に自由を与えているのに、動いてくれない」 「顧客の要望に応えているのに、契約に至らない」 理想と現実のギャップに苦しむ彼は、先生と出会う。
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Posted by ブクログ
▼多数の部署が絡むプロジェクトについて
人間には「内集団バイアス」があり、無意識に自分の所属する組織を過大評価し、それ以外の組織を過小評価する。同じ会社でも、プロジェクトで部署間の対立が起こるのはこれ。背景として、自分の部署のことはよく知っているが、相手の部署の仕事は表面上しかわかっていないため。「自分の部署はこんなに大変、相手の部署はこれができいない」と感じる。
また、「透明性の錯覚」から、人間は自分の意図や考えが相手に伝わっていると錯覚する。自分の頭がクリアであればあるほど、当然伝わっていると勘違いする。その背景には、「知識の呪い」と言われる現象がある。一度知ってしまうと、知らなかった頃の状態を想像できなくなるため、相手が理解してくれない事を批判的に捉えてしまう。
解決策として、内集団バイアスについては既存組織の枠組みを超えたプロジェクト専用の新しい内集団を意図的に作る。チーム名やロゴを作る、プロジェクト専用チャットルームを立ち上げる、会議では部署ごとにまとまらずばらけて座るなど。
透明性の錯覚については、背景や目的、期待する事、具体的な成果物をきちんと言語化することが重要。また、プロジェクトマネージャーがそれぞれの部署が重視する判断基準を理解し、それぞれの立場から物事をどう考えているかを互いに代弁し翻訳する事で、敵意の裏にある理由を理解し合うことが大切。
▼会議で物事を決める時の進め方
「プロスペクト理論」として、人は利益よりも損失を強く嫌う傾向がある。上司と部下など、立場によって得と損の判断基準が異なる事を理解する必要がある。解決策としては、両者が納得いく新しい共通基準を作ること。どの物差しなら両者が合意できるかを探すことが大事。
その背景には、「機会コスト」として、何かを選択した時、選ばなかったことで失うコストの痛みに敏感だという点もある。何かを選択する会議においては、目的と優先順位を再確認し、KPIの序列を言語化することで、排除基準を明確化する。
条件を線引きした上で、「達成ストーリー別」にまとめる。例えば、短期検証、拡張余地、攻めの仮説など。
最後に選定理由と排除理由を同じ比重で示す。20案から比較の上、この数案に絞った。外した理由は、、、と明示することで、納得感のある選択を共有できる。
会議で話すなら、下記のような進め方。
「本日は数十案を検討した上で、判断しやすい単位に整理した３つの有力な案を提案します。まず優先KPIのすり合わせからお願いします」
→提示の順は、推奨①(本命)②代替(安全)③挑戦(伸びしろ)の順で、各案に採用したくなる理由と捨てやすくなる理由を添える。どちらの理由も手元にあると、人は前に進みやすい。
