【感想・ネタバレ】IT素人を説得する技術 相手を説得し納得させるエバンジェライズ(伝道)の極意のレビュー

黒音こなみ

本書はIT素人とのやり取りに苦労している方に向け、自分の身を守る「理論武装」を各自で行えるよう、著者が経験したサポート業務や、私生活での相談対応時のノウハウをまとめたものです。

本書の前半(第1章から第4章)では問題の整理を行っています。「彼らと付き合うと大変なのはなぜ」?を紐解き理解することで、あなた自身の心構えも変わり、その後の実践集へと、スムーズに入ることができます。メンタル面も含めての、武装前の下準備といったところです。
第5章から第9章が実践編となります。コミュニケーションの基礎である、「聞く」「教える」「断る」、「説得する」という状況ごとの理論武装と、IT素人が絡むビジネスシーンでの危険回避の方法について、ご紹介します。

本書は次のような方を対象としています。
・パソコン、スマホに関しての基礎知識がある
・ある程度のトラブルは、ネット検索を駆使して解決することができる
・私生活、または職場でのIT関連の相談対応でストレスを抱えている
・人間関係を大切にしたい

[ブクログ · ★★★★☆]

それくらい自分で調べてほしい、とつい感情的になってしまう質問でも相手の立場や背景を考えてこちらから歩みよる必要がある。
お互いが不幸にならないための、ほんの少しの気遣いを持てるよう、頭の片隅で意識しておくようにしたい

[ブクログ · ★★★☆☆]

狙ってるスコープが違った　ITに関してうとい顧客に対してどのように導入や説明をするかという話が多いかと思ったが、もう1段階レベルの低い話だった。
今どきでもこんな苦労をしている人がいるならすごいなと思った。おそらくBtoCや一部の古い企業の話だろうと思う。
導入手順として、インターネットに書いてあるだろと思うことはあるあるなので、それに対してそのページを印刷して持っていくという手順はありだなと思った。