【感想・ネタバレ】おもてなし経営 顧客を創造し続ける究極の方法のレビュー

蓬台浩明

遠藤功氏推薦。 ヒント満載！ 日本が誇るべき「心」の経営のお手本がここにある。
これからのものづくり企業はいかにして価値を生み出すのか－－。現在成功する企業に特徴的なのは、「もの」を作っていながら、その価値においては「もの」を越えた何かを生み出すところにある。
浜松で急成長中の都田建設は、モデルハウスなし営業マンなしで地域一番店となり、１０年連続増収増益など着実な成長を遂げ、中小企業ながらも全国に名を馳せつつある（県知事賞、環境大臣賞など多数受賞）。
本書は都田建設社長が明かす次世代型価値創造であり、前著『社員をバーベキューに行かせよう！』からさらに進んで、顧客満足の方法と哲学が丁寧に解説されている。

[ブクログ · ★★★★☆]

チェック項目7箇所。「人を尊敬すること」とは、人を「尊い存在」として認めて、「敬うこと」・・・まずは家族、職場の仲間を敬う。耳が２つ口が１つ与えられているのは話す2倍聞きなさいという教え。資本主義の原点・・・自分のためではなく社会のために利潤を追求する。完璧な人ではなく、完璧な自分になる。人間の最高の欲求は「なれる最高の自分になりたいという欲求」・・・「自己実現」。活動的であればあるほど、他人から非難されることも多くなる、批判は一つのチャンス・・・自分が気付かなかったことや自分の足りなさを指摘してくれたわけです。行動することで人間は磨かれる。