あらすじ
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もうミスでくよくよしない！
こんな失敗で焦った経験はありませんか？
「締め切りに遅れてしまった」
「名刺を忘れてしまった」
「大事な予定がある日に他の予定もダブルブッキングしてしまった」
こんなミスも、リカバリーのコツを知っていれば
被害を最小限に抑え、前向きな結果へと変えることができます。
また、迷惑をかけてしまった相手に寄り添った対応を行うことで、
相手の人間関係や信頼を生み出せる可能性もあります。
気をつけていても、ふとしたことで起こるミス。
だからこそ、ミスした時に大けがしないための「受け身の取り方」を学ぶ必要があるのです。
本書では、大手広告代理店に営業職として勤務し、
気配りのプロフェッショナルである著者が、
具体的な失敗事例をもとに、リカバリーの方法・ポイントを解説します。
そもそも失敗を防ぐためにできることや、失敗を学びに変えるコツも紹介しています。
失敗して「周りからどう思われているんだろう……」と落ち込んでしまう方、
「失敗したらどうしよう……」と不安を感じやすい方におすすめです。
また、理論だけでなく、取るべき行動を具体的に記載していますので、
「失敗してしまった！」と焦っている時にも役立てていただける１冊です。
あなたも、仕事をする上での“命綱”を手に入れませんか？
【本書で扱うミスのテーマ】
・遅刻、スケジュールや計画のミス
・忘れた、準備不足のミス
・コミュニケーションのミス
・ビジネスマナーのミス
・仕事を進める上でのうっかりミス
・メンタルによるミス
感情タグBEST3
Posted by ブクログ
①GATEの公式
目標を決める、正しい行動、失敗をリカバリーする技術、相手の感情に寄り添う
を元にケース事例を解説してくれていて分かりやすい。
②自分は明るく正直嘘つかないの三原則守れてないなぁ…反省。
③５つの質問
目的は何？、理想のゴールは何？、理想的なスケジュールのイメージは？、予算は？、他に疑問は？
この辺は活用したい
Posted by ブクログ
評価：普通
参考：重要性と緊急性で優先順位をつける、スケジュールは余裕をもたす(20%の余裕）、リマインダでスケジュールを知らせる、音読ソフト使う、資料の日付は自動にする、3回見直す、1前回と比較、2意味、誤字脱字、3特に大事な箇所
課題：重要性と緊急性の評価方法はどうするのか
再読：不要
Posted by ブクログ
＜本のタイトル＞
ミスを最大のチャンスに変えるリカバリーの技術
＜本の紹介＞
具体的な失敗事例をもとに、リカバリーの方法・ポイントを解説します。
そもそも失敗を防ぐためにできることや、失敗を学びに変えるコツも紹介。
失敗して「周りからどう思われているんだろう……」と落ち込んでしまう方、
「失敗したらどうしよう……」と不安を感じやすい方におすすめです。
＜感想・気づき＞
・人は「失敗は成功のもと」という言葉だけで動ける生き物ではない。
失敗を恐れずにチャレンジする為には、目の前で起きた失敗を
自分でリカバリーする方法を知っているという条件がついてくる。
・良い失敗は「学びがある失敗」
悪い失敗は「後始末だけが残る、学びのない失敗」
・失敗から学ぶためのポイントは3つ
１、逃げずに、自分で責任を持って、前向きに対処する
２、原因を考えることで、同じ失敗を繰り返さないようにする
３、仮説を立て、検証を行い、対策を打つこと。
・失敗をした場合は、失敗をリカバリーすることに加え、
失敗によって被害を被った人の気持ちのリカバリーをすることを忘れない。
・失敗のリカバリーを行うことで逆に信頼感を生み出す。
一番の失敗は相手の気持ちをがっかりさせたままにすること。
・失敗には「旬」がある。人が最も成長するのは失敗した直後。
最適な成長の機会は、過去でも未来でもなく現在にある。
・そもそも失敗しない人が使っている5つの質問
１、目的は何ですか？（求められていることは何か）
２、理想のゴールは何ですか？（現実の縛りを一時的に開放する）
３、理想的なスケジュールのイメージはありますか？
４、予算はいくらですか？（高い安いの基準を探す）
５、他に疑問や質問はありますか？（相手の不満を解消する）
