【感想・ネタバレ】クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアルのレビュー

川合健三

理不尽な要求もこれで解決！ ３４年間で２０００件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による、新しい「お客様対応」。クレーム対応では解決できなかった「お客様のイライラ・モヤモヤ」も、すっきり解消できる。現場がラクになりお客様も喜ぶ、新しいクレーム対応「お怒り対応」のやり方をまとめた決定版

[ブクログ · ★★★★★]

接客業をしてる人は一度目を通しておくとためになる本だと思いました！具体例まであるので再度読み返したい本です

[ブクログ · ★★★★☆]

寄り添う、共感する、ということは、相手に従うことではない、ということを理解した。私は、相手と同じように思わないといけないのだと勘違いをしていたみたい。

[ブクログ · ★★★☆☆]

人はなんで他人に自分の感情をわかって欲しいと思うんだろう
訓練を受け熟練した人じゃなきゃ無理なのにね
そんな人は、めったに居ない